【13年5月第6名】尹燕：谈销售三技巧

　　四年前，我有幸成为连天红这个大家庭中的一员，在公司各级领导的关心帮助下，我始终以虚心好学、踏实干事、积极向上、勇于创新的精神做好本职工作，取得了一点成绩。回顾几年来的学习和工作，主要有以下几点体会：

　　一是把业务学习放在首位，不断提高销售本领。入店之初的陌生，销售中的茫然，使我感觉到学习的重要性。从第一天做销售开始，我报着一种向顾客学习的态度，经常向进店的顾客询问有关红木方面的知识，虚心向同行请教，翻阅一些书籍并上网抄录，认真做好笔记，与一些资深的顾客交谈丰富了我对红木的了解。为了配合公司新的营销策略，当推出各种新材质时，我就会适时制定新的学习计划，整理学习资料制定成册，供店内人员学习。因此，我觉得要想做好销售必须先丰富自己的业务知识，这样才会做起销售来游刃有余。

　　二是树立宾客至上的理念，切实提高服务质量。每当顾客来店我们都会热情接待，与之交谈了解顾客所需，通常有很多顾客对红木有疑问时，我们会耐心细致地与之讲解红木常识、平时的使用与保养及升值的空间，打消他的顾虑，赢得顾客的信赖。工作当中在回访客户时不仅要询问家具的使用情况，而且还告诉客户家具保养的一些常识及注意事项，并适时安排上门保养，提供优质的服务。平时经常与客户沟通联系，收集一些客户反馈信息，针对性的补充顾客所需商品，提高量大化。在销售工作中要学会忍耐，当遇到一些来店质问或急进言行的客户时，我们总是耐心的说服，始终保持平和的心态争取顾客的理解与支持。从而，我体会到只有提供优质的服务与客户保持良好友善的关系，才能广纳客源。

　　三是强化人员的集体荣誉感，增强团队的合作力。不管自己是什么角色都必须明白自己是团队的一分子，要有积极向上的心态，团队始终充满凝聚力，当今天取得一点点成绩时，是与整个团队的努力与辛苦分不开的，只有一起努力，共同进步，才会共同收获。

　　做为一店之长，消费者把你当成值得信赖的人，团队把你当成主心骨，我始终尽心尽力地做好份内的每一件事。但是在工作当中难免有这样和那样的不足，我尽量做到细心、细致，不断总结工作经验，在实践中摸索、求存和尝试中得以提高！

　　武汉汉口店

　　尹燕