【14年10月第11名】刘倩：学会跟进意向顾客
| 现在红木市场鱼龙混珠，价格跟品质更是参差不齐，所以很多顾客选购红木家具不是一次就能选定，而是多家比较，几番犹豫才能拍板决定。一般我都会对我接待的顾客做一个比较详细的询问，与顾客聊家常，聊家具选购应注意的细节还有装修提示（平日多看一些这方便的文章），拉近已顾客的距离，多听听顾客的想法，如果当天无法成交，并且犹豫不决的顾客，一定要记下顾客的联系方式及所需要的家具等信息，方便以后跟进。如何根据顾客这也是我不断学习的过程，慢慢的也摸索了一点小经验。 1、有兴趣购买的客户，应该及时的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快让顾客到店。 2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，遇到公司调价，或者店面来新货及时通知顾客， 并积极解决顾客的疑惑。
深圳好百年店：刘倩
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