【15年3月第7名】肖艳芬销售心得

　　2015年3月份销售额有20%是无理由退货款，75%是退单抵扣家具，5%属于实收金额。由于3月份公司突发情况，店里的主要精力都放在处理客诉问题上，这也是考验全体员工应对紧急事件的心理抗压能力的时候。而面对诸多困难，我们依然对公司与顾客充满信心。在具体操作过程中，根据每位顾客的实际需求和家里的布局情况，做出针对每位顾客最合适的换货、抵货方案。然后查找全国库存，一一拍照给顾客确认。面对情绪比较激动的顾客，则耐心、细心地给予安抚，多站在对方的角度来讨论沟通，让顾客知道店里人员是实实在在给他们服务的，公司的现状只是一时的，后期会好起来，增加顾客对公司的信心，认可我们连天红品牌。

　　感谢售后师傅每天积极的保养和送货，感谢店员在鼎力协助。我们团队3月份客户这快已基本处理完成。还剩下4位顾客。4月份发展新顾客，争取实收份额。

　　宁波现代店

　　肖艳芬