【15年2月第7名】王盼：不要把客户当上帝

　　入公司3年以来，由开始的菜鸟升级到现在的销售经验，现在的荣誉都体现了我在销售过程当中的成长之路。自己百般尝试，希望能够得到销售的真谛，而唯一的真啼得到就是：不要把客户当上帝。这句话绝对不是危言耸听！！为何？

　　抱着惊惶的对客户的心是不能服务好客户的。客户一有疑问就担心走单也没用，在这个过程中，对客户毕恭毕敬，我们失去了应有的尺寸与原则，得到客户的任何一个回音，导致单走失。而且一味的谦让反而助长客户的嚣张，让客户的上帝的味更足。其实客户也好，销售员也好，必须站在一个平等的地位上才能把产品销出去，不管是认可你，还是认可你的产品，都没有必要让自己的尺度。

　　在销售过程中，自己一定要区分好哪些是主原则——主原则是不能让的：

　　一、公司的利润必须保证，

　　这是首要条件；公司一直以来都主推，按斤论价不折不扣的原则，在这点上首先就得跟客户讲明，也不用担心客户不买而有些让步的意思。同时我们坚定的回答也会让客户觉得我们公司新的营销模式，原则性很强，也会在心里上认可我们公司的。

　　二、付款条件：

　　很重要，许多客户都是买家具付一些订金，到货后验货没问题再全款付清，但是我们公司是全额付清的，不管是现货还是订货，原则上的事情是没法改变的，这同时也要求了我们要在销售上跟顾客做一个沟通了。

　　三、质量的保证：

　　红木鱼龙混杂，很多客户在看了多家商家的货后多少会有些眼花缭乱，每家的做工、款式和价格都不一样，多少会有些比较，是不是贵的质量好？他们家颜色怎么比你们家的漂亮？在这点上我们也客户跟客户倡导，我们公司是遵从天然环保，不上漆上色的，榫卯结构，做工成熟，样式多，产品设计都源自故宫经典藏品，料子都是实心材做的，不参杂参假，可以从多方面跟顾客沟通，从而得到客户对自己、对公司的信赖，进而达成交易。

　　四、交货时间：

　　这是最头痛的一点，许多厂家在淡季的时候就怕走单，但在旺季的时候一样有些客户要求一个月做出来，或者什么的，规定这个时间，他把这个作为条件下给你，你不接受，单就走了，对方找别人了。这个是家具行业最常见的问题，很多客户也会遇到时间到了没交货的问题，在这点上面我们公司就做的比较到位，规定上面材质的交货时间，在销售的过程中跟客户说好，同意那个时间就下单，不同意客户选时间短的产品或者是选现货，选择性会大。

　　上海真北红星

王盼