如何让品牌有“品”(4)

    建设品牌文化还不能忽略“体察民情”。这就是品牌的“品察”内涵。打造品牌就要做到想民之所想，急民之所及。品牌文化只有对消费者产生影响和共鸣，才有存在的价值，才能形成竞争力量。没有消费者的认同与参与，再好的品牌文化也只能孤芳自赏。因而品牌文化要与消费者的需求和意愿保持一致，要以消费者为中心，进行全方位的塑造。所以品牌要保持高度的敏锐，及时反馈市场信息，了解市场需求，体察消费者感受，及时调整战略。

    法国护肤品品牌欧莱雅在进入中国市场的时候，发现了一个奇怪的现象，别的产品销量不错，唯独防晒霜无人问津。欧莱雅高层就纳闷了，难道中国人不防晒？后来一经市场调查才明白，原来西方人是白种人，白种人都追求健康肤色——小麦色，所以西方的防晒霜要求的只是晒不伤。而东方人追求美白，不仅要晒不伤还要晒不黑。高层恍然大悟，于是着力研究出针对东方人肤质的防晒霜，再加上广告宣传，立刻销量大增。

    顾客是上帝，只有品牌去不断的提升自己，不断的满足消费者需求，而没有消费者去迁就品牌的，所以品牌要做到时刻体察民情，把消费者的需求放在第一位，才能得到消费者的赞誉，提高品牌忠诚度。

    还有一个例子，也是说海尔的。

    1997年10月份，张瑞敏到四川出差。有用户跟他抱怨说，海尔的洗衣机不好，下水管老堵。一了解，原来是有些农民朋友用洗衣机来洗地瓜（北方叫红薯），有时泥沙堵塞了下水管。回来后，张瑞敏把这事讲给大家听，一些人觉得像是笑话，说重要的问题不是改良洗衣机，而是要“教育农民朋友怎么使用洗衣机”。但张瑞敏不这么看。他说：“用户的难题就是我们的课题。”后来，海尔专门开发出一种下水管加粗的可以用来洗地瓜的“大地瓜”洗衣机。这事见诸报端后，有人不以为然，说我们的农民朋友富裕到用洗衣机洗地瓜了吗？张瑞敏的想法是，既然用户有需求，我们就该去满足。“这块蛋糕也许不大，但却是我自己享用。”

    虽然“大地瓜”洗衣机不一定能卖出多少台，但海尔的精神着实让人感动，海尔的品牌知名度也因“地瓜洗衣机”提高了不少，这何尝不是一种营销策略呢？海尔享用的“蛋糕”就是品牌不可估量的无形价值。

    在市场竞争如此激烈的时代，一年发财靠机遇，两年获利凭领导，三、五年成功因制度规范，百年不败得益企业文化。浓厚的企业文化和品牌文化给企业带来的价值是不可估量的。企业管理，品牌打造都离不开一个“人”字。“人”也是“仁”，“治人”定要“仁治”，企业是人来管理，产品是人来使用，不管是企业文化还是品牌文化都要“以人为本”。古人云：得人心者的天下。建设企业文化和品牌文化亦是如此。这就是我为什么我一直提到“人”、“以人为本”、“人性化管理”的原因，这也是建设企业文化和品牌文化的根本。

    企业文化讲究厚德载物。员工的凝聚力、协作力、战斗力来自于企业文化带来的归属感。若员工和企业有共同的价值观，员工以企业大事为己任，何愁企业没有长足的发展？但浓厚的企业文化不是一蹴而就的，LV、夏奈尔、劳斯莱斯，哪一个不是靠几代人的努力得来呢？

    道不同不相为谋、以怨报怨，这样的道理大家都知道，无需我再多讲。良好的企业文化以理服人，以德服众，无德何以立足天下？古人云“恃德者昌，恃力者亡。”从这种层面来说，企业文化既是一种管理手段，也是管理目的。

    品牌文化讲究个性鲜明、品位。奢侈品如GUCCI，性感、妖冶；channel，优雅、高贵；巴宝莉，皇室奢华；阿玛尼，大方、简洁；爱马仕，顶级奢华。。。既是个性，也是品位。这些个性鲜明的品牌都有其厚重的历史文化内涵，这样的品牌才是百年不衰的代表。

    文化具有一种强大的力量，有些物质资源也许会枯竭，惟有文化生生不息。企业文化品牌文化是一种潜在的生产力，是无形的资产和财富。我们前面提到可口可乐伍德鲁夫的自信即是来源于此。

    能有着深厚的企业文化和品牌文化的企业，无论遇到什么样的困难，遇到什么样的经济危机，都能像可口可乐一样处于不败之地。进可攻，退和守，进如入无人之境，退似如固水金汤，进退自如，坚不可摧。

    所以，打造大品牌，离不开厚重的企业文化。要建设优异的企业文化和品牌文化，中国企业还有很长的一段路要走，中国企业需要努力。