【13年7月第1名】苏瑞琼：7月份工作心得

　　2013年的7月份，通过自己的不断学习、及同事的真诚帮助我已经渐渐融入展厅这个大家庭。过去4个月本人逐渐在工作中摸索并树立了销售信心。通过这段时间的工作实践，现将7月份个人工作心得总结如下：

　　客户的认可是我工作最大的动力

　　我这个月的业绩起伏比较大，开始前2周都基本没卖什么家具。在第三周接到了一个从浙江台州过来的顾客。他之前去过我们公司很多家专卖店看过家具，但是都不是很满意，因为他觉得我们红酸枝的床拼接太多了，不够美观。电话沟通后，知道顾客一直在纠结能不能购买到床板没有拼接的红酸枝的床，我及时向蓝老汇报了这个情况，并向领导申请能不能解决床板的问题。后来我加了他QQ及微信，不断的给他发图片和报价，让他更加了解我们公司的产品，聊着聊着就熟了，考虑到这个顾客购买意向比较强烈，而且金额可能不少，所以我一直在想办法如何让他亲自到公司来参观，在跟他聊天中，我先把我们公司的优点和缺点跟他如实的介绍了一遍，顾客觉得我们企业做生意是实实在在的，不会弄虚作假，所以开始动摇了，最后决定来我们公司实地考察一遍，觉得心里也踏实一点。于是在来之前的那个晚上八点多的时候，给我打了个电话说已经开车出发，在来我们公司的路上了，结果在第二天早上七点半给我打电话说已经到达我们公司门口了，来公司后顾客在展厅看家具看了半天，但是还是确定不下来，纠结的地方很多，于是我想，也许让公司设计师下来配合顾客一起搭配家具会更有说服力。果不其然，在设计师的帮助下，我们终于一起把一百多万的家具确定下来了。顾客回去后又开始担心尺寸等问题了，前前后后又换了三次家具，但是这个过程中跟顾客的关系也越来越好，顾客还说要给我发奖金，并且在QQ个性签名上谢谢我，当看到他的签名上有提到我，我感到无比的欣慰，自己的努力是值得的。终于得到了顾客的肯定，我相信只要认真耐心的对待每一个顾客，顾客总能感觉到你的真诚的。

　　通过这件事情，我明白了很多也学到了很多：销售家具其实就是在销售自己，让自己成为客户最好的朋友。做事一定要有耐心，还要保持良好的心态，无论多累都要保持微笑去面对，认真对待每一项工作，这样才把事情做好！

　　微信销售心得

　　利用微信跟客户沟通有时候也可以收到意想不到的销售成效。如今不管男女老少，大多数都会使用微信作为通讯工具，利用微信跟客户沟通不但能用语音的方式跟顾客拉近双方距离，而且还可以随时随地为顾客传递他想要了解的家装家具图片。我在接待的过程中，经常碰到很多中老年龄层的客户，他们有的没有QQ，有的不会打字或者打字很慢的，这时就可以采取微信的方式进行沟通，这样既可以节省时间，提高效率，又不会让顾客觉得麻烦。他们可以在百忙之中抽出几秒钟的时间，通过语音方式，把疑问提出来。这种文字、图片、语音的全方位交流、互动方式，让顾客更容易接受。现在我的每个客户，我基本上都有加他们的微信，我会在微信上分享一些红木知识，他们也会经常关注，有时候还会给我留言。我和一个郑州客户宋先生就是这样保持联系的，他很喜欢连天红的家具和工艺品，而且只选择买红酸枝现货，但是因为两地距离太远，不能经常到我们总部看看，所以，一有红酸枝的现货我就及时拍照片给他发微信，让他第一时间掌握他想要的产品信息。他有时也会把想要的家具发图片给我看，让我帮他查找和预留。这样既满足了顾客的需求，又让自己在无形中提升了服务质量。

石马展厅苏瑞琼