【13年7月第10名】王丽萍：工作心得

　　相较于六月份，本月进入销售第十，虽然只前进了一个名次，但是对我的鼓舞还是很大的，在今后的工作中我将继续努力，改进自身不足之处，希望八月份能取得更好的成绩。

　　以下是我个人的工作心得，希望对大家有些微的帮助。

　　一、对客户要耐心真诚

　　对客户来讲，他看重的可能是我们的产品、可能是我们的品牌，可能是我们的价格，可能是我们的服务等等，当然最后是否选择我们，还有很多其他因素。因此，对客户要长期的跟踪，长期的保持一个良好的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益。

　　对待客户要热情，用我们的真诚打动客户。我们永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象，不能将个人情绪带到工作当中，在任何时候要保持积极、饱满的工作状态。

　　二、善于倾听

　　销售不变的法宝-多听少讲，多问少说，发至内心，而不是流于形式。销售不是一个人说话，而是两个人对话。

　　客户不开口，生意肯定做不成。倾听其实比诱导客户购买产品更为重要，善于倾听能充分调动客户的积极性，通过倾听来引发客户表达的欲望，从而产生沟通。销售之所以成功，是因为产品或服务可以帮助客户解决他的问题。在实际的销售对话中，问题会出现很多种，真假难辨，无法预料。而我们的任务是听出真正的问题所在，最令头疼的问题，客户自己是不会向你坦白的。倾听不仅耳朵要听，同时眼睛要观察，表现出对客户的关注，适当要配合提问来引导。如果我们对客户的讲话听得越详尽、全面，我们就能更好地了解客户的需求，从客户的角度出发，更好地为客户推荐更加适合的产品。

珠海世邦店王丽萍