【13年7月第12名】张文静：销售心得

　　连天红给我最美的东西就是团结。每一次销售成功都离不开同事们热情周到的服务，离不开领导耐心详细的讲解，更离不开家具本身特有的端庄大方和朴实无华。每得到一位消费者的信任都是大家齐心协力的结果。作为连天红的一员，我在这里讲下自己经历过的一次曲折销售。

　　我是大概五月底初次接待王先生夫妇的。当时正赶公司降价，这对新顾客来说算是一件好事。第一天过来两位就有意向购买一套客厅系列和一张床。王先生身材瘦小却总喜欢很大气的家具，他们对我们的产品并不太了解，走过好多家却一直没拿定主意。面对他们的真诚我很耐心的讲解我们家具的风格和特色，因为顾客着急使用不愿订货，我带着他们看了几套店里完整的客厅系列，比来比去，还是选中了一套中号的。其实第一次就看得出来，先生是一位很爽快的人，但是太太有些犹豫不决。两个人对家具的审美角度和看法不同这也是常有的事情，加上先生还是很愿意听太太的建议，下午又有事着急走，就相互留下联系方式后离开了。

　　我对两位的离开并没有失落，选家具是需要时间的，从我们的对话中我相信顾客还会再来。果然，在当天接近下班的时候夫妻俩过来了，我对顾客的第二次到来很欣慰。这次顾客直接走到那套选中的沙发面前，想直接订住，但是因为银行卡在丢失补办中，只能往后推迟几天，我也爽快的答应了顾客可以先给顾客预留着。而这时太太开始对买这么贵重的家具不配送坐垫感到一些不满，进而也觉得配套大茶几有些短，其他家具不知能不能放下等等一系列的疑问。我尽量给顾客讲解原因，关于尺寸的问题，因为店里还有套小号的供选择，就只能回去量下才能确定了。这样就是第二次离开。

　　顾客的第三次到来是两天后，下午一点多，因为太太好像每次都是两点多要开会，时间并不充沛，我心里一下子没了底。顾客还是纠结于之前的问题，为了消除她的担心，我又带他们看了那套小号的，这好像是个很失败的举措，顾客看了之后更纠结。时间过得很快，太太开始着急，先生听太太的建议也开始犹豫，我也跟着乱了阵脚，大脑一片空白，好像只能等着他们拿定主意一样。我有了种不祥的预感，听天由命吧。事后想想，这时候才是显示我们的时候，是我丢掉了这个机会。结果来了，顾客留下一句不看了，也不买了，乐呵呵的又一次离开。

　　在降价结束的前一天我给顾客打去电话，先生依然很和善，说问下太太再给回复。先生一向很守信，电话回过来，很委婉的说我们再看看吧。结果虽然在预料之中，但让我有些失落。我做深刻的总结反思，从头到尾想了一遍，发现有好多漏洞。想想如果从新开始，这件事可能就会有另一个结局。反思归反思，我还是在操着顾客的心，因为我能感觉到顾客买家具的诚意。真的没想错，在大概两星期之后，顾客忽然给我打来电话，问店里有没有到新家具，有合适的会再来看看。因为正巧工厂要给店里配货，我告诉先生稍等几天，有新消息了及时通知他。当看到工厂出库单模板上又有一套新的客厅系列时，我给顾客电话，这一转眼就又已经月底了，工厂再一次降价也给了顾客再一次来店里的理由。

　　七月三号那天，公司最后一天活动，临近下班时间，王先生和太太来到店里，只是工厂发的货还没到，他之前相中的那套中号客厅也已售出给别的顾客，我尽量让自己沉住气，把顾客带到那套同款的小号客厅里。可能因为先生真心喜欢我们的家具，可能太太也想随先生心愿，也可能最后一天活动，还有同事们和我亲爱的领导的帮助，我们共同完成了这艰难的一单。

　　这件事是我感触最深的一件，其实我们做导购顾名思义是要宣导顾客，在不违背顾客意愿的情况下让顾客跟随我们的思路走，让顾客在相信我们产品的同时，对我们的服务水平和专业程度表示认可，彼此真诚的交流沟通，这才能使我们工作得更有意义。每天都有新事情发生，我们每天都要学习，学无止境……

郑州4N店张文静

2013年7月24日