【13年6月第1名】苏瑞琼：六月份工作总结

　　2013年6月，本人成交12单，虽然仍居月销售冠军但相比5月份，我的成交单数减少了，成交率降低了许多，这点我需要自我反省，务必做好自己的本职工作，精益求精，争取在日后的工作中能有更好的表现。

　　以下是我个人在本月工作中的总结，希望能对日后工作有所帮助。

　　一、树立全局观念，做好本职工作

　　不管做什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场接待服务也不例外。我认为销售服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”让客户对我们的产品感到满意，从而成为我们的忠实粉丝，是一个优秀销售员的本职工作，同时也是对公司产品宣传最佳的途径。

　　二、善于沟通交流，勤于协助合作

　　销售人员不仅要有较强的产品知识，还应该具备良好的沟通交流能力，能否成交订单很多时候取决于沟通的问题，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，从而避免造成客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　　例如我之前接待的一个客户吴女士，她当时是带着设计师一起过来的，非常的信任设计师，但是设计师又想从中得到一些回扣，在得知我们的价格不折不扣之后，设计师故意对于我们的产品挑剔的不得了，导致吴女士对我司产品的质量产生怀疑。虽然吴女士很喜欢我们的产品，但在设计师的误导后开始有了些动摇。面对着丝毫没有单独与客户沟通的机会，我心理特别着急。于是我马上向我们经理蓝老师汇报了这个情况，经理了解情况之后，想出了一个方法。在我们两人的配合下，蓝老师成功把设计师引开，我借机跟吴女士表明公司不折不扣的立场原则，并成功地把公司的立场传达给客户。果不其然第二天吴女士就主动给我打来了电话，说要订购家具。这次有惊无险的经历，让我感受到协助合作的重要性。

　　三、心态决定方向，细节注定成败

　　在过去的工作中我得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对比较难缠的客户，要保持耐心，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利。在和同事相处的时候也一样，不能遇到难题，就逃避推卸，要控制好自己的情绪，团结合作，才能一步步解决问题。在我接触的很多客户当中，我遇到不少很挑剔的客人，刚开始我手足无措，甚至情绪烦躁，后来在同事和领导的帮助下，我意识到自己的不足，于是虚心学习，无论是多么刁钻的客户，我都保持微笑，给他们耐心讲解端茶送水，客户最后也不得不屈服了。我深深的体会到，细节的重要性，越是挑剔的客户，越容易被细节软化。

　　四、学而时习之，永不止步

　　作为一名新员工，在起跑线上，我就比别人慢了一截，但是有志者事竟成，我努力学习有关知识，不断充实自己。学无止境，我要把不断完善自己、提高自己当做一场持久战，不求最好，只求更好，争取一次比一次进步！

苏瑞琼

仙游石马展厅