【13年6月第3名】姜静玲：销售心得

　　理念改变观念，践于行动。每个人都有各自与众不同的销售特点和销售技巧，关键是要找出最适合自身的一套方式和方法。今天，我以一名普通的销售人员来谈谈我的销售心得。

　　心得之一：用积极的情绪来感染顾客、了解顾客的需求。

　　在实际工作中销售人员决不能把不好的情绪带给顾客，这样做的结果只会使得销售流产、顾客留下不好的印象。所以每天上班就需要保持良好而愉悦的心情，记得微笑服务的精髓，给每位到店的顾客留下美好深刻的印象。其次，了解顾客的需求，顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要通过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法，然后以你产品独一无二的特点，以你无微不至的服务让顾客产生购买欲望，从而促成销售。

　　心得之二：角色互换---站在公司、客户和自身三方角度上力求平衡。

　　在整个的销售过程中，最忌晦的是让客户觉得我们是处在一种销售方的位置上，因此，坦诚相待，诚恳待人尤为重要。买和卖天生就是一种对立统一体，问题在于买卖的过程中，做为我们销售方如何因势力导，往统一方向行进，重要的是让客户觉得我们是一直站在他的位置上为他着想。我觉得在这个问题上，我们要直面它，站在公司、客户与自身的角度上去力求三者利益达到一种平衡，让你的客户加深对你的信任度，让客户感受到你的责任心，为自已下一步的跟进工作铺好路子。

　　心得之三 ：要保持新老客户跟进，在做售后服务工作时及时回访收集信息反馈。

　　对于新老客户而言，及时有效的做好回访的同时了解顾客产品使用的情况等反馈信息很重要。我们在做售后回访时，除了询问客人家具是否保养外，我都会第一时间告知客户有关商场活动、新品到货或公司的一些最近动态，并给他们发送温馨短信及祝福。对于那些经常到店的顾客，我会细心地记下他们的姓名及产品需求，方便在顾客下次到访时第一时间给他们打招呼，让他觉得你就像是朋友一样惦记她。在与意向客户跟进时，我理解一点是，如果不能一次完成签单的客户，我会积极做好进行下一次跟进的各项准备工作。在对意向客户的跟进中，我会首先对不同的客户进行选择性分类，对不同客户要分类采用不同的方法，比如对于性格比较开朗的客户，我们在介绍产品时可以适当调节谈话气氛，跟顾客聊聊家常，从中分析顾客喜好及产品需要。对于性格较为严谨的顾客，在谈话过程中尽量以专业的销售技巧给顾客全方位介绍公司规模、产品质量、售后保障等。

　　我相信以耐心、真诚、及公司强大的产品质量及售后做保障，一定会得到顾客一次又一次的认同，这将为我逐步带来我最终的成功。

　　最后，我坚信用微笑面对每一天，坦诚相待、以诚待人，我们的团队明天会更美好！

昆明居然之家店

见习店长：姜静玲