【13年5月第8名】刘胜男：做好客户维护是关键

　　5月份天津的天气变的炎热起来，商场里的客流逐渐减少。根据目前商场和市场的实际情况，我为我们店面制定了一系列的销售计划，对于新顾客要强烈的推荐公司近期推出的新品材质家具和欧式家具，由于之前我们品牌家具材质较少，家具款式只限于中式宫廷的，让一部分喜欢欧式家具风格的顾客止步于我们品牌。现在公司推出了很多新材质家具，并且不同的材质都可以做成欧式家具，让不同的顾客有更多的选择空间，也扩大我们的销售市场。

　　在开发新顾客的同时也要维护老顾客，定期给顾客打回访电话，问询顾客家具使用情况，需不需要上门保养，同时向顾客介绍公司近期家具价格的变化，以及公司推出的新材质。通过电话回访的简单问候，能勾起顾客对我们品牌的留恋，或多或少顾客还会添置新家具，为我们店面增添了新的业绩，销售不单单是靠嘴会说，就能达成交易的，要用耐心和周到的服务去感动顾客。

　　这个月我们店签了一笔可观的订单，郑先生是通过网络了解到我们品牌的，初次见面沟通后发现他对于红木家具并不是很了解，通过进一步沟通与介绍，得知郑先生要开一家私人会馆，房子正在装修中。他本人对红木其他品牌也做过一些调查，觉得我们品牌的终身无理由退货非常吸引他，所以想做进一步了解。在得知顾客的购买意向后，我们为郑先生耐心的讲解产品的款式、材质、价格等等，后根据顾客会馆的实际情况，店面跟大区经理申请后，同经理一同去顾客的会馆实地考察、测量，并和他的设计师一同为郑先生的每个房间做详细家具配套方案，通过数十次的方案修改，最终郑先生非常满意的在我们店签定了合同，后期还会陆续的为家里添置新家具。

　　在这个月销售的过程中，让我们体会到了新客户要用脑、用心和周到的服务去开发，服务要自始至终，同时老顾客也是很有购买能力的，开发新顾客的同时不要忽略老顾客，也要用心的去维护老顾客，无论新老顾客，他们都不是一个个体，他们是一个群体。所以必须想尽方法维护好我们和客户的关系，让客户感觉到我们与他们同在。

　　我们店5月份全国销售排名第九位，呵呵！虽然不是第一名，但我相信，只要我们店努力、用心、团结，第一名迟早是我们的！加油GOGO ……

天津南开店

                                                     刘胜男