中国产品从大制造到大品牌的长征(5)

　　这当中，樱花的服务和海尔的服务是不同的，樱花的服务已经直接成为主动销售的强大牵引力，而海尔的服务仍属于售后服务的范畴，对营销的牵引力并不大。

　　第四， 融入时尚元素，将产品由工具特征向工艺品特征升华。

　　这是针对大品牌战略的精神层面展开的路径，工具特征是指产品不过是工具而已，如电风扇是为了吹风、洗衣机是为了衣服干净、电视机是为了信息需要，这就是产品的工具层次特征。而工艺品特征是指产品除了满足具有上述工具性特征外，还应有工艺品的特征，满足人精神层次的需求。如紫砂电汤煲、紫砂高压锅的工艺化设计，如电动剃须刀的精巧等都属于这个范畴。

　　典型案例为索尼公司的walkman随身听产品。该产品就是以其“小而精”的设计理念吸引了广大随身听爱好者，它已经不单纯的是一满足听觉的工具，而更像是一件令人爱不释手的工艺品，从无数的消费者拥趸就能很好地说明了这个问题。　　

　　总之，家电业当前所广泛采用的基于大规模扩张的“大制造”战略营销模式是企业阶段性发展的产物，随着市场的成熟和外界环境的变化，家电业的大制造模式已经越来越难以支撑家电企业的发展需求。而构筑在企业深化客户关系，维护与客户长久关系的需求将促使企业不得不向具有服务、创新、差异化、精益、精神共鸣等特征的“大品牌”战略营销价值增值模式方向转变。

　　“大品牌”战略营销模式不仅仅是一场所有家电企业内部的自身变革，更是整个家电产业的一场集体长征，这条路任重而道远。