这当中,樱花的服务和海尔的服务是不同的,樱花的服务已经直接成为主动销售的强大牵引力,而海尔的服务仍属于售后服务的范畴,对营销的牵引力并不大。 第四, 融入时尚元素,将产品由工具特征向工艺品特征升华。 这是针对大品牌战略的精神层面展开的路径,工具特征是指产品不过是工具而已,如电风扇是为了吹风、洗衣机是为了衣服干净、电视机是为了信息需要,这就是产品的工具层次特征。而工艺品特征是指产品除了满足具有上述工具性特征外,还应有工艺品的特征,满足人精神层次的需求。如紫砂电汤煲、紫砂高压锅的工艺化设计,如电动剃须刀的精巧等都属于这个范畴。 典型案例为索尼公司的walkman随身听产品。该产品就是以其“小而精”的设计理念吸引了广大随身听爱好者,它已经不单纯的是一满足听觉的工具,而更像是一件令人爱不释手的工艺品,从无数的消费者拥趸就能很好地说明了这个问题。 总之,家电业当前所广泛采用的基于大规模扩张的“大制造”战略营销模式是企业阶段性发展的产物,随着市场的成熟和外界环境的变化,家电业的大制造模式已经越来越难以支撑家电企业的发展需求。而构筑在企业深化客户关系,维护与客户长久关系的需求将促使企业不得不向具有服务、创新、差异化、精益、精神共鸣等特征的“大品牌”战略营销价值增值模式方向转变。 “大品牌”战略营销模式不仅仅是一场所有家电企业内部的自身变革,更是整个家电产业的一场集体长征,这条路任重而道远。 |