【15年3月第8名】陈龙女销售心得

　　“三月初春，冬日的寒流仍旧依依不舍，它或者藏在山的那边、或者躲在云里面，窥视着大地的一举一动，好像一旦抓住机会，就会忙不迭地袭回大地。”过错“好比寒流，唯有不断地总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，才有可能避免错误的发生。具体来说，可以跟大家分享以下几点：

　　1.专业知识

　　销售人员不等同于工程师，不需要掌握太过专业和细致的技术知识。但销售却是接触客户的第一前线，因此，客户的需求、态度和对产品的各种意见，都是销售员最需要先掌握的。此外，一个销售人员专业知识的丰富与否，可以体现个人的职业素质。在与客户的前期沟通中，如果能用自己专业知识完全解答客户的疑问，那就会让客户对自己、对公司产生信任，离成功也就仅有一步之遥。当然，有些太过细致的技术问题，在自己并不清楚的情况下，不能乱答一通，不懂就是不懂，毕竟销售人员也不是万能的。

　　2.客户服务

　　销售不仅是种行为，更是种过程。在与客户的接触过程中，服务态度的好坏、是否及时跟进等因素都将直接影响客户对自己与公司的评价，毕竟客户买的不仅仅是家具。在现今的服务型社会中，客户会越来越看重服务质量，所以，在跟进客户过程中，应该及时察觉客户的需求，并积极主动地跟进。在与客户的沟通过程中，要不断地从客户的角度出发，站在客户的立场上想问题，让客户真切体会到你的诚意。

　　3.坚定立场

　　立场代表着自己的底线，公司的形象！在销售过程中，特别是遇到难缠的客户时，自己的立场坚定与否，就显得特别重要。有些客户就是喜欢提难题，“既然我把全款都交给你了，我就应该拥有家具的使用权”其实客户也是站在自己的立场上思考，这时候，身为销售人员，坚定自己的立场就显得特别重要。如果刚开始立场就摇摆不定，不仅可能丢失客户，甚至会让客户对自己公司的实力产生怀疑。

　　4.关系

　　销售不仅是买卖，更是一种交际。“纯粹的销售”在现今这个社会是不存在的，毕竟人活在这个社会，就会有各种情感。在与客户沟通中，应尽可能保持一种良好的朋友关系，只有立足于平等的台面上，客户才会信任你，才会长久地相信你及支持你！

　　天津居然之家津昆桥店

　　陈龙女