【14年12月第3名】李丽霞：销售心得

　　未毕业就加入连天红工作1年多了，从业的这些日子里对销售有自己的一份心得，在此分享给大家。在我看来做人做事其实心态最重要。做销售的心态重要体现是在--你不是在推销家具而是在帮助顾客选择最合适的产品并不是单单想着赚顾客的钱。

　　试想一下，顾客喜欢别人向他推销吗？回答一定是：不会。

　　1. 如果你的做法让顾客不愉快，如果顾客本身就排斥你的言辞，那么销售成功的概率就大大减少了；

　　2.  在顾客选购家具的过程中，其实是很迷茫的，他需要思考判断，需要比较，他害怕一时冲动选择错误，所以他希望有人能为他提供全面的信息给他充分的信心，给他足够的购买理由，也希望导购员能给他合理的建议或方案。所以改变一下心态，转换一下角度，就可以与顾客有更好的沟通；

　　3. 始终抱着一种心态让客户觉得我是在为您选配最合适的家居方案，把最好的产品和最优质的服务提供给您，我是您的朋友，是您的家居配套顾问。这样一来，客户对导购的排斥就会下降，从而更愿意倾听导购的建议。

　　一直记得有这么一段话，是世界上伟大的推销员乔·吉拉德曾说过的：“我把顾客看作是一项长期投资我不只是要卖车给他，我还希望能卖给他每一辆他想买的车，而且，我还希望卖车给他的亲戚朋友。如果时间允许的话，我还想卖车给他的小孩，这样，当有人从我这里买东西时，他就会记住我并且跟他遇到的每一个想买车的人提起我，对我来说，每一个顾客都像是我下半辈子的养老金。”

　　其实，当我们对每一个新老顾客都要充满期盼，也许他现在不买，但他的亲戚朋友会买，又或者他以后会购买，这样，我们的销售才会有激情，才能感染和影响顾客的购买情绪。在此前，我们只有保持快乐的心情、快乐的笑容，才可以感染周围的人，可以熔解一座冰山。对于每一个顾客，我们都要自信、耐心、热心，才能与顾客更好地沟通。并且始终相信我们产品的质量是一流的，相信我们介绍给顾客的是顾客所需要的，相信我们能给顾客提供良好的服务。

　　最后，祝大家新年快乐！

　　广州琶洲吉盛店

　　李丽霞