【14年9月第3名】张君：销售心得

　　回顾这半年多来自己的工作情况，扪心自问，坦然总结。在诸多方面还存在不足，但是只要有付出就一定会有回报。以下是我的心得体会，愿与大家分享。

　　首先要用积极地情绪感染顾客。在实际工作中销售人员绝对不可以把不好的情绪带给顾客，因为这样做的结果只有一个，就是顾客不会再光顾你们品牌，给他留下坏印象。所以每天上班都要保持一个愉快的心情，笑对每一天。

　　其次，要与顾客成为知心朋友，了解顾客的需求。与顾客建立起良好的关系，有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。否则将会导致顾客把你与你所销售的产品忘记。所以必须想尽办法维护好客户关系，关心每个顾客的细节，建立信赖感。顾客只要是来商场绝大部分是有需求的，所以要通过察言观色了解顾客需求，真心的与顾客交流，自然而然的会产生购买欲望，从而成交。

　　最后，必须具有足够的承受能力，要勤快。遭到顾客拒绝是很正常的，不是所有的人说话都是客气的。记得刚来的时候，有顾客言辞激愤，我当时有点承受不住，心里觉得委屈。时间长了也就习惯了。因为首先要相信自己的品牌就是最好的，即使遇到难缠的顾客也不要灰心，要有足够的承受能力。要勤快不能懒惰。手要勤，平时把家具打理干净会给顾客留下好印象。嘴要勤，对顾客要耐心的介绍我们的品牌，使之产生兴趣。

　　在销售的过程中，我们要充分发挥自己的特长与优势，同时也不要掩饰自己的弱点，把最真实的一面展示给顾客，这样他才会信任你从而促进销售。希望通过自己的努力再创佳绩！

　　北京城外诚店：张君