【14年9月第11名】朱霞：心得体会

　　1、精神状态的准备

　　在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选满意的家具。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

　　2、微笑是对顾客最好的欢迎

　　微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。

　　3、掌握沟通技巧，热情接待顾客

　　说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的家具颜色色差太大，拼板太多，我们就要引导顾客换个角度来了解我们的家具，让他感觉物有所值，比如：

　　1：我们的家具不上漆不上色只打蜡，天然环保。

　　2：我们家具只采用芯材零白边，全榫牟结构，家具按斤论价，真材实料。

　　3：售后有保障，公司推出终身无理由退货政策，让顾客买着放心。

　　要想业绩好主要是要学会沟通的技巧，做销售的首先要学会的不是怎样去推销产品而是要学会怎样把自己“推销”出去，让别人都知道你，然后再推销产品自然就水到渠成了。

　　4、真心实意为顾客着想

　　在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。。

　　上海建配龙店:朱霞