【14年7月第5名】肖亚玲：学会聆听，把握时机

　　家具导购，听起来似乎是一个非常简单而又轻松的工作，其实不然，真要把导购这份工作做好，你得非常用心。每个人做事的方式和理念，每个人的个性以及身处的环境不一，必然导致适合每个人的方式不一样。从务虚的方面，我总结一下我在工作中有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。

　　如何做好一个销售人员？这个问题其实很难回答，因为有太多的专业书籍、网站、论坛都是从方法论、技巧、心态等工作生活的各方面来探讨，浩如烟海多如牛毛，而且我认为是没有一个唯一的，统一的答案。在我看来，做销售最重要的是学会聆听，把握时机。我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买家具”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失。销售当中无小事，我们应该谨慎、慎重，通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握客户的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。其次，你要有适合销售的必要的情商。包括你的人际交往能力、你的毅力、你的面对挫折失败的情绪和行动、甚至是你做事的条理性等等。销售是个需要不断地与人打交道的，运用你的专业知识的，并且会经常碰到意外、困难和不如意的，需要你有勇气和方法来面对复杂局面的一项工作，所以，管理好和不断提高你做事的方法、情绪、正确面对压力与挑战，显得十分的重要。这点，说的简单，做起来很难，所以这也正是需要我们“活到老学到老”的原因之一；再次，对工作保持长久的热情和积极性。辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点，同是也认为这是至关重要的一点。工作中我们必须一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必须要喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才可能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们若对我们认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，就会为我们带来了更多的潜在客户。

　　以上，只是自己的一些经验和感悟，与君共享。

　　长沙红星店：肖亚玲