【14年6月第9名】刘婷：销售心得
 在六月份的工作中，我们最大的体会就是服务态度决定你的成绩，一个人的服务态度是很重要的，而良好的服务态度，会使顾客产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。尤其是在服务业，优质、耐心的服务态度是至关重要的。营销人员不仅仅是在卖东西，更要对顾客认真负责，耐心讲解，积极主动。这样做事就会事半功倍的，也会得到你想要的结果。所以说不管你做的是什么工作，服务态度是很重要的，所有人都要有一个良好的服务态度。 在今后的工作中，首先要认真负责，就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为顾客办好每件事，无论事情大小，都要给顾客一个圆满的结果或答复。其次就是积极主动、热情耐心，就是要初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。不管工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，尽量安抚顾客情绪。最后就是保持一个乐观的心态，保持一个良好的服务态度，成功就会离你更近一步。
北京西红星店 刘婷
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