【14年6月第10名】陈龙女：销售心得
 6月份初签了一笔10多万订单。虽然单值很小，但却很有意义。顾客杨先生是我们店的新顾客，他的性格比较内敛，在签单之前他和他爱人来过我们店两次，每一次都会给我留下很深刻的印象。因为他爱人特别不喜欢我们家的家具，第一次来挑了一堆不喜欢的理由走了；第二次来又开始了，一会说我们家家具款式比较单一，一会又说颜色不好看，一会又说坐着不舒服…挑了一箩筐不喜欢的理由。然后，我私下与杨先生聊了聊，发现他对我们店的家具十分感兴趣，也具有购买力。于是，我就把重心转移到他爱人身上，深入了解后，发现他爱人并不讨厌红木家具，只是她想买年年红的家具，于是，我就给他爱人耐心的讲解店内不同材质的样品，让她进行比较材质与材质之间的区别，同时也让他体验哪种样式坐着比较舒服，以及款式划分等等，并且教她怎样辨别红木的真假，聊完后他爱人对我们家的家具产生点兴趣了，让我开单，他们先订一把椅子，看看来货品相怎么样，然后再考虑是否再接着订货，我并没有让他们开单，而是劝他们回家再商量一下，权衡一下是否选择连天红。 转天下午杨先生与他爱人又来我们店了，杨先生说：小妹很感谢昨天你的那番讲解，回去后我们商量了一晚上，最后还是决定买连天红的，有保障。 这笔订单虽然单值很小，但是让我明白了：不论新顾客还是老顾客接待时都要调整好心态，尤其是接待新顾客要不厌其烦给他们讲解红木知识，用一颗真诚的心去感化顾客；要有持之以恒的耐力；要学会抓住重心，服务要自始至终；要把顾客当成家人，当咱们至亲的人，用一颗最真诚的心去赢得顾客，让顾客时刻都能感受到咱是站在他的角度上去思考问题，这样顾客才能放心地签单，咱们才能达成愉快的共识。
天津居然之家津昆桥店 陈龙女
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