【14年5月第1名】罗玲：没有卖不出去的商品，只有卖不出商品的人
| “千万不要因一时卖不出去而放弃销售的信心，只要你努力改变销售的方式、方法，认真学习，销售的旅途就会充满无数机遇。 ” 犹太人有句名言，叫做“没有卖不出去的豆子”。卖豆子如果没有卖出，他们就把豆子拿回来，加入水让它发芽，几天后就可以卖豆芽。如果豆芽卖不动，那么干脆让它长大些，卖豆苗。而豆苗如果卖不动，再让它长大些，移植到花盆里，当作盆景。如果盆景卖不出去，那么就再次移植到泥土里，让它长大，几个月后，它就会结出许多新豆子。一粒豆子变成成千上万颗豆子，这不是更大的收获吗？ 看到此我不由得联想到家具的销售，其实销售家具不也像销售豆子：千万不要因一时卖不出去而放弃销售的信心，只要你努力改变销售的方式、方法，认真学习，销售的旅途就会充满无数机遇。 亲和力——零距离沟通 与顾客沟通的第一步是亲和力。亲和力指的就是要进入别人的“频道”。人与人相处，首先必须找出共同点。所谓“物以类聚，人以群分”，人们之间的相似之处愈多，彼此就愈能接纳和欣赏对方。 你是否有过这种体验：你曾经碰到过一个人，你和他接触交谈了没有多久，就有那种一见如故、相见恨晚的感觉，你莫名其妙地对他产生一种好感和信赖感？这说明此人具有非同一般的亲和力。当你具备这种亲和力时，走到哪里都是一个受人喜爱和欢迎的人。 让顾客感激 如果服务可以做到让客户感激你这个水平，那顾客的满意度是相当高的了。大家作为供求双方这样存在，都心存感激，真正是宾至如归了。有位学者曾经提出这样的论调：买者应该感谢卖者。 家具有保值作用，不会太快落伍贬值，客户会感激； 承诺可以一一实现，美好家居生活一天天变成现实，客户会心存感激； 服务体贴周到，细节考虑周详，超出客户想象，屡有惊喜。客户应会感激； 还有很多…… 来自客户内心深处的掌声，是我们永远的追求……
广州琶洲吉盛店 罗玲
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