【14年5月第8名】吴雪：销售心得
| 要想做一名合格的销售，首先就要拥有良好积极的心态。只有好的心态能带给我们活力，能让我们为客人创造一个活跃而轻松的购物环境。在这样的环境中，客户才能认真听我们讲我们产品的优缺点，慢慢比较，从而挑出客户中意的家具。 轻松的氛围只是一个刚刚的开始，只是让顾客留在我们的直营店内。要想促成销售，我们必须做到专业。能从容不迫的回答客人提出的每一个问题。我们的专业表现能迅速赢得客户的信任，这是非常关键的一步。在和客人交流的时候要设法了解客户的需要及喜好，从客户的需要和喜好方面为客户推荐产品的尺寸、样式、材质。但是尽量不要推荐过多的种类。例如客户不知道选什么材质，我们了解到客户喜欢中档的红木，我们就推荐两款中档材质的红木让客人挑选，并作详细介绍、对比。推荐过多会让客人眼花缭乱，从而无从下手。在介绍产品时也可以适当的跟客人开些玩笑，活跃销售的气氛。在介绍产品时要保持微笑服务，但也不能忘了带上毋庸置疑的气场。我们作为公司的销售人员，一定要让客人觉得我们对自己的产品是非常熟悉的，我们的推荐是最精确的，别忘了推荐两到三款让客户选择。相信我们的专业微笑服务，一定能赢得客户的信任。 建立起了信任，基本已经成功一大半了。接下来就是换位思考了。换位思考这个方法适用于生活的每一件事，如果大家都会换位思考了，我们的生活会减少很多不必要的争吵甚至打架，销售也一样。如果我们的每一个建议，每一个引导都是实实在在的在为客户的利益考虑，客户不可能感受不到。当客户感受到的时候也就是我们成功的时候了。 如果我们在跟客人的沟通过程中在加上一些技巧塑造产品的价值就更好了。例如我们跟客人介绍木材的性能时可以顺带说这个木材是从什么地方进口的，在介绍工艺的时候可以提提我们的生产设备是德国进口的，还有我们的打磨精度等等。这些介绍会给顾客一些心理暗示，让顾客觉得我们的家具很贵。但是最后顾客选定商品询问价格的时候，会发现我们的产品并没有他想象的贵，因为我们的产品一直都是明码实价，高贵不贵。心理价格和实际价格的差别在促成销售的过程中是非常重要的。
成都居然店 吴雪
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