【14年5月第9名】龚玲玲：销售心得
| 首先，我想先从自已做为一名销售人员在接待客户方面应具备的心态说起，也许每个人都知道应该怎么样做，可问题在于能真正将它投入到实际行动中，并且坚持下来的人太少，方法很多，可以说很难，也可以说很简单，只要能够把有些简单的事从复做，坚持不懈相信就一定会有成果。 一、维护老顾客，开发新顾客 进行顾客关系维护，意思就是与顾客保持良好的关系，从而有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。必须想尽方法维护好客户关系（因为只要有了老顾客，相信新顾客才会更多），首先必须要关注、关心顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信赖感。在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你最优质 最独特的服务感动顾客。当顾客信任你后，同时也会开始信任品牌。 二、用积极的情绪来感染顾客 在实际工作中销售人员决不能把不好的情绪带给顾客，当你无精打采或者爱答不理的接待顾客的时候，顾客会很明显的被你的状态所影响，最后只有造成顾客流失，或是留给顾客一个不好的印象。所以每天上班必须要保持良好愉悦的心情，积极热情的接待顾客，记得一定不能忘记的微笑服务，给每位到店的顾客留下美好深刻的印象，让顾客喜欢上你，同时喜欢上本品牌， 三、了解顾客的需求 顾客只要进店逛绝大部分都是有需求的，要通过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用品牌和产品的优势和特点 ，无微不至的服务让顾客喜欢上我司产品，做为一个成功的销售人员，在顾客还没有确定自己的需求的时候，首先我们应该创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。 四、勤快，坚持 第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。（当然不可以直奔主题，要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得一定要把握好回访的技巧） 第二要坚持。在5月销售中，坚持可算本店的一大法宝，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，就必须要坚持，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振，顾客买与不买都要同样态度对待，相信我们真诚用心的服务顾客是一定会看得见的。要告诉自己：我司产品是最好的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。并且不放弃任何一点的希望。
重庆铠恩店 龚玲玲
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