【14年4月第1名】周娉：只有非常努力 才能看起来毫不费力

   只有非常努力，才能看起来毫不费力。这是我非常喜欢的一句话，在我看来，这句话可以渗透到我生活中的每一个角落，在我消极沮丧的时候激励着我给我向上的动力，在我闲散自得的时候警示着我让我继续前进...同样这句也适用我的工作，家具导购，听起来似乎是一个非常简单而又轻松的工作，其实不然，真要把导购这份工作做好，你得非常努力。下面，总结一下我在工作中有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。 

   1、充分了解并熟悉公司所有家具产品。何为导购，顾名思义就是引导向导顾客去购买产品。因此作为一名合格的导购人员，最基本的条件便是充分了解熟悉自己的产品，在顾客表达某个需求的时候能够轻松自如的给出多种适合的方案供顾客参考。这是基础，销售之根本，基础牢固，销售之楼才可能稳步向上，否则一切都将是白搭。2、团队战斗力，发挥团队的整体效应这也是重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管客户是不是自己负责接待的，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也要义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。3、 学会聆听，把握时机。 我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买家具”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失。销售当中无小事，我们应该谨慎、慎重，通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握客户的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。4、对工作保持长久的热情和积极性。 辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点，同是也认为这是至关重要的一点。工作中我们必须一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必须要喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才可能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们若对我们认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，就会为我们带来了更多的潜在客户。 5、保持良好的心态。 每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃！ 龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。 

   以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同努力共同进步！ 我相信我们的明天会更好! 

长沙红星店 周娉