【14年4月第11名】李丽霞：销售心得

   自大学实习就进入连天红从事导购工作已经有1年了，在这1年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

   在从事销售我觉得有三点挺重要的：1.第一印象：微笑、倾听、良好的肢体语言；2.尊重顾客：认真对待每位顾客，适时的赞美，要显得真诚；3.了解商品特征：熟知商品知识，使自己像专家，顾客才会信任。

   把这些理论性的话用于实践上，让我对于待人有了新的认识。如新顾客上门，简简单单的一句欢迎光临就能让顾客感到作为“上帝”的荣耀；如是熟悉的顾客，打招呼的方式就可以轻松一些，让老客户觉得你已经很熟悉他并很重视他，如果知道顾客的姓氏，可以加上。而且在对待不同的顾客时，要有较大的灵活性，例如接待新上门的顾客要注意礼貌，以求留下好的印象；接待老顾客要突出热情，使他有如逢挚友的感觉；接待性子急或有急事的顾客要简单快捷不耽误时间，接待精明的顾客要有耐心不要表现厌烦要让顾客觉得你赞同他；接待女顾客要注意推荐新颖漂亮的产品；接待老年顾客要注意方便、实用让他感到公道、实在；接待有参谋的顾客，要照顾好参谋的面子；接待自有主张的顾客，可让其自由的挑选不要打扰他，到他需要时再开口。在工作中学会如何待人固然重要，但是也要时刻具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值。平日里多了解连天红品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行市场分析。这样在导购过程中就能够知己知彼，更好的开展工作。

   我坚信只有多点付出，才能多点收获。愿与连天红同成长。

                                                    广州琶洲吉盛店  李丽霞