【14年4月第12名】王燕：不断总结 不断进步

   每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？在经过长期的摸索实践工作中我总结出几点：

   1.爱心：首先要爱自己的事业，对终端销售工作倾注满腔的热情，只有这样才能够创造出的较好的业绩。试想如果你不喜欢自己的职业，觉得很烦人，又怎么能让顾客相信你能提供好的服务呢？所以入一行就要爱一行，既然选择了就要全身心的爱上它。

   2.热心：导购员要有热情的态度和语气，这是一个态度问题。能从多方说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。服务创造销售机会，服务能够吸引顾客，服务能够创造销售佳绩。

   3.恒心：终端销售是一项十分辛苦的工作，有很多人都是一天要站上10个小时左右，并且，每天光临的顾客素质参差不齐，而导购员却都要耐心地去解释，再加上来的顾客往往是看的多、买的少，所以，如果导购员没有足够的恒心和平衡的心态的话，是很难坚持下来的。这点我是深有体会的，广州这里的顾客跟别的地方顾客消费理念不一样，他们一般都喜欢货比三家后才下手，非常理性的消费，因此如果顾客问导购员一大堆很详细的问题，有大部分导购员会慢慢的失去耐心，然后就会觉得烦。一旦这种表现被顾客发现，成交的希望就很小了。记得有一个客人是我们公司降价的时候来看的，当天我接待了夫妻两人从早上到晚上整整一天，到快下班的时候两人决定回家再商量一下，最后并没有即刻成交，而是留下了我的电话号码，走的时候夫妻俩说麻烦了我一天的时间一直在说感谢的话。第三天才打电话来说由于太忙没有时间，问如果下订单的话还能怎么弄，我告诉他们还可以转账到我们公司的账号，改天再来拿合同就好，他们听出来很开心，也没有担心我会不给他合同，问我要了账号，很信任的打款到公司了。人与人之间都是一样的，你对他好，他也会对你好，你的付出总会有回报。   4.诚意：导购员用诚恳的态度向顾客介绍产品，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。要给人一种诚实可信的感觉。这样顾客在购买时才不会犹豫不决。我有很多的老顾客都是冲着我本人来的，他们都是我认识很久的朋友，因为我从来不把他们当成要来消费的客人，而是老朋友或是聊天或可以学习的对象，他们总是见得多，知道的广。因此他们信任我，也把我当成朋友。听说过一句话，永远不要想利用人脉来挣钱，我觉得这句话是对的，你的朋友需要帮助的时候能想到你，这是一件幸福的事情，不是吗？
   5.创意：导购员要经常动脑筋：产品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？导购员要具备如何接待顾客、说服顾客、让顾客购买的能力。导购员要掌握推销技巧，包括产品知识、顾客心理、推销知识、相关知识，更需要强调的是，导购员要具备创新能力。我们首先要对自己的产品知识与特点了然于胸，给顾客一种非常专业的感觉，如果顾客问说这套沙发长宽是多少，我们需要拿尺子给顾客量，立刻就会显现不专业的样子，对自己产品深层次的认识是导购员的基本功。其次更加要对其他同行品牌了解才能在竞争中胜利。广州这里相对别的地方可能竞争性更强，因为本地的品牌本身就有很多做红木的，也有悠久的历史。因此如果在顾客货比货的时候，这就需要导购员知己知彼，让顾客看到我们更大或更有利于他的优点是非常重要的，要有创新的销售技能。

   其实我自己做导购员的工作也并不是很久，但是万变不离其宗，无论什么行业都有一定的规律可循，每一个从业人员如果能结合自己的实际工作经验进行总结，总是能找到属于自己的一套方法的。我从大学一毕业来广州找工作的时候就选择进入了连天红，没想到三年时间这么快就过了，这期间我从领导和同事还有顾客那里学到了很多，工作和生活都充实而满足，非常感谢公司能给我这样的机会，接下来的时间我会尽最大的努力创造更好的业绩。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　广州奥体店  王燕