【14年3月第4名】祁森：销售心得

    近一个月来，随着气温的回升，万物复苏，春暖花开。我们烟台连天红专卖店也开始了更加忙碌而有序的销售。

    在连天红似乎不存在销售淡季这一说，春节过后的二月份，在商场客流量稀少的情况下，我们连天红专卖店同样迎来了开门红，销售业绩更是让商场内同行业经营者望尘莫及。进入三月以来，更是一路高唱凯歌。在我个人看来，之所以能取得如此节节攀升的业绩，与以下几点是分不开的。

    首先，从家具本身来讲，自古就有“酒香不怕巷子深”的说法，虽然我们烟台直营店在商场内并没有占据非常有利的地理位置，但是连天红家具不上漆不上色并且全部采用红木芯材经过精良工艺加工制作而成，深受广大红木爱好者的认可。“按斤论价，不折不扣”的销售理念，让每一位顾客明白放心的消费。再加上公司对广告的大量投入，更是一夜之间让“不怕我家没有人民币，就怕我家没有好家具”的广告词，成为人们张口即来的歌谣。有了家具品质的保障，有广而告之的宣传，越来越多的红木爱好者成为连天红家具的忠实粉丝。有了深厚的群众基础，再笨拙的销售技巧也无碍于顾客购买家具的热情。

    其次，对待顾客一定要诚实并且热情，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。让顾客感受到我们的真诚，帮助顾客解决选购家具方面的问题。可以先让顾客大致参观一下店面，然后认真倾听顾客的心声，了解顾客的实际需要，根据顾客家里的面积推荐合适的款式给顾客。如果顾客有需要，还可以提供给顾客合理的搭配与摆设意见供顾客参考，这样至少让顾客觉得自己是一名专业的红木销售人员。另外很重要的一点是我们一定要给顾客传达最真实准确的信息，先让顾客清楚了解目前的形势，再让顾客自己最终做出是否购买的决定，而不是一味的为了销售而刻意隐瞒顾客一些实际情况。三月二十六日店里迎来了一位老顾客董先生，并带了两个同样对红木情有独钟的好朋友战先生和王先生。我经过跟顾客一番沟通之后，了解到顾客想要购买交趾黄檀的家具，而且都是规格尺寸较大的家具。考虑到公司去年交趾黄檀订单过多的实际情况，我先向顾客了解清楚有意向订货的款式，然后向公司领导申请了订货的周期，得到的回复是订货周期较长，并将沟通结果如实告知顾客。向顾客解释了订货周期长的具体原因并告知顾客有可能会延期生产的情况，我看顾客有所顾虑，就建议王先生和战先生如果近期就着急使用家具，可以去其他几家红木家具店看看有没有现货可以购买，这样也可以货比三家。两位先生在我的建议下去了同楼层别的红木品牌，不久的功夫两位先生就回到了我们店里，说三楼的红木品牌都看了，还是喜欢连天红的家具。最终两位先生还是决定定做连天红的家具，用战先生的话说就是“好菜不怕等”。

    最后，要调整好心态，端正态度，不论做任何事都要竭尽全力，不断的补充和更新自己的产品和木材知识，自己了解和掌握的多了，才能清晰明了的表达给顾客。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介和品牌本身的魅力来打动消费者的心。让每一位来我们连天红专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。

烟台嘉禾乐天店  祁森