【14年3月第12名】苏瑞琼：维护一个老客户比去寻找一个新客户容易

   来到连天红工作已经满一年了，这一年来，我遇到并克服了各种各样的难题，并且从中受益匪浅。第一次从事红木家具销售行业，我从一无所知到总结出自己的销售方法，我感谢连天让我一步一步成长和成熟！

   2014年3月，这对我来说，是特别的一个月，我上班不到半个月的时间，接待了2批老客户，竟也能挤上这个月的排名，实在是出乎我的意料，不过经过这次，我深深的意识到：老客户的重要性!在营销行业，老客户很重要，维护一个老客户比去寻找一个新客户容易。我们要是把老顾客维护好，彼此之间成为朋友了，老客户会给我们带来更多的新客户，从中积累了更多的人脉，销售也会变得更加上手和简单。

    以下一下是我一点小体会，在这里跟大家分享一下 ：

1、做我们这项工作是除了付出脑力和体力外还需要付出感情，我们和我们的顾客接触，要是付出感情我们的顾客会感觉到的，要让我们的顾客知道我们是真的关心他们的，做的事情不只是为了把产品卖给他。

2、做好顾客的详细记录，对顾客的所有的情况都有记录，包括喜好、什么时候有时间等，我们每次回访的时间和内容，我们只有对顾客充分的了解才能知道顾客所需。

3、对顾客进行分类管理和邀约。我们对顾客的管理和邀约都要进行分类和计划。我们不能一有新的产品就给所有的老顾客发信息打电话，这样顾客就比较容易拒绝我们，感觉是在没用心的群发。感觉我们不是为了他们的需要而只是想撒网式把产品销售给他们。我们分类以后就可以分批分期的来做渗透和邀约工作，有针对性的让顾客感觉我们有很多产品但我只给你介绍你需要的。 
4、让顾客有被我们拜访的习惯。每个人在卖了那么贵的东西后都希望有很好的售后，卖了后一定要不要让顾客觉得买前和买后我们的态度是不一样的；要始终如一的对待顾客的售后问题。

    以上四点，是我认为的很重要的几点，如果真的能做到，对维护客户能起很大的做用，但是必须做到持之以恒。我将永远朝这个目标前进！

　　　　仙游石马展厅 苏瑞琼