【14年2月第12名】王盼：销售心得体会

　　在我开始刚做为一位销售员的时候，我的业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：“我不会…，因为……，我的计划没完成，因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，看到其他店人员都卖的那么好，每天都榜上有名，也是深深的刺激到了我，当时想要努力才能有成功，每当我业绩做的不好的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，同时还跟区域其他店卖的好的人员探讨销售技巧，久而久之，自己也有自己的一个销售技巧了。

　　心得一：销售计划

　　俗话说的好，有目标才有前进的动力，制定销售计划，按照计划销售，这是完成销售任务的第一步，也是最关键的一部。每个人有每个人的销售特点和技巧，关键是要找出最适合自身的一套方式。我每月的销售计划如下：在每月的第一天早上就把本月的计划任务分解到每一天，每一个人，然后再给自己一个更高的目标，在完成当天任务的同时，要努力去向高目标奋进，争取做好每一天销售。

　　心得二：维护老客户，开发新客户

　　与顾客保持良好的关系，与他们成为朋友，建立信赖感，有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你最优质 最独特的服务感动顾客。在实际工作中我也是定期回访新老客户，有新货到也跟他们打电话，让他们觉得我们服务很周到，客户有自己的群体，服务好他们还会带朋友亲戚过来购买我们的产品，所以于客户搞好关系也是很重要的。

　　心得三：观察力要清楚，寻找准客户

　　在平时我们接待客户的时候可能会来很多客户，人员不多的情况下，那我们在接待的过程中就要善于观察，哪些客户的意向会比较大，哪些是就看看的，那我们就要进行一个筛选，这样成交的机率就大很多，而不能死死盯着一个可能意向不大的客户，那样机会就流走了，然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望。

　　心得四：团队力量也很重要

　　“众人拾柴火焰高”在销售的过程中，团队的凝聚力也是不可小觑的，销售过程中肯定会碰到一些比较难缠的客户，在自己无法拿定这个客户的时候，那我们的其他人员就要过来一起说服客户了，这种办法基本上都是百战百胜，团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。

　　心得五：不断学习，不断超越

　　锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了交流外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的。所以平时多浏览官网，看最新的动态，了解最新的信息，有什么重大事件可以店里相互商量下，觉得有必要跟客户讲的，可以给客户打电话，比如降价了，有新款家具工艺品啊等等，这样也会促进不少的店内业绩，同时跟同行的交流也是有必要的，每家产品都不一样，做工款式大不相同，了解了之后可以跟客户讲，哪家东西特色怎么样，值不值得去购买，客户也会很信赖我们，也许不会去其他家买而是在我们家买，同时每个月时不时的可以跟其他直营店打电话问下最新的销售情况，技巧，都是可以相互取长补短的。

　　以上这几点心得体会，是我这做这行以来得到的一些简单的经验，希望能给大家带来些实质性的帮助。

上海真北店 王盼