【13年12月第3名】刘娟娟：销售心得

　　真的非常意外，这个月的销售能这么好，我们店的全体员工都为我们能去取这样的成绩而开心，也希望接下来我们能再接再厉，做得更好。下面是我们店的小小心得，和大家分享下：

　　我们店的销售，其实最大要感谢的是公司，公司对产品的质量的掌控和销售模式的新颖就受到很多红木消费者的好评，好多客户都说就是觉得我们公司的产品放心，不会坑人，呵呵，公司最近也投放了大量的广告宣传，这对我们的销售也是有极大的帮助，我们也明显感觉客户“慕名而来”的多了，店里的成交额也有上升，感谢公司，嘻嘻。

　　一直以来，我们店都致力于去营造一种很轻松很开心的氛围，让客户在我们店的购买是舒心的，是享受的，我们没有很刻意的把自己放在仅仅是营业员的位置，我们希望客户在我们这边能挑中喜欢的产品，是适合自己的，而且，即使没有合适的，客户也愿意到我们店里来玩，和我们聊天，成为朋友，分享快乐。

　　做的多一点，永远为客户多考虑一些，我们给客户挑选产品，尽量的全方面考虑，不会为了销售去推荐不适合客户的产品，希望客户挑中的产品能越用越欢喜，最好都不想换的。有些不是我们范围内的服务，我们有时候也会贴心的给客户带到，比如，客户买了桌子想配玻璃，我们虽然不做，但是我们商场有做的，我们给客户介绍一个比较好的玻璃厂家，客户很开心，不用多费时间去找，比如，客户想买我们的家具蜡，在我们公司没有出来可以销售小罐蜡之前我们就一直给客户介绍购买正品的蜡，比如客户在网上咨询产品，我们给到完整的预购清单之外还附带产品图片，装修效果图和单个产品的网站链接，让客户挑选我们的产品是非常的方便的，给客户上门实际测量尺寸大小等。客户满意了，我们就开心了。

　　我们珍惜任何一个信息，说实话，我们商场的品牌影响力不是特别的好，客流相对较少，所以，对于任何一个客户的信息，我们都非常的珍惜，每个进店的客户，有点意向的我们都会要到客户的电话，仔细的写在我们的意向客户记录本里，尽可能的写全面，客户的意向材质、款式、金额等等，会不定期的给客户联系，通知最新消息，比如新到货，降价活动之类，还有一些售后转过来的客户投诉也好，咨询也好，我们都仔细对待，不会因为不是我们店的售后客户，就懈怠客户，我们希望客户的问题能解决，更对我们的服务满意，进而能选择我们的产品或者老客户的话能再次来购买。当然还有一些代送货的客户呀。都能积累到客户的信息的，都是我们宝贵的财务。

　　其实很多方面我们做的也不是特别的好，我们也在不断的去完善我们的技巧和服务，多和其他优秀店面沟通也能让我们得到很多好的想法，希望我们能伴着公司一起进步。

上海同福店 刘娟娟