【13年12月第5名】娄奇：销售心得

　　时光飞逝，在每天忙忙碌碌的工作中2013年即将过去，这个月的销售业绩也给自己的2013年画上了一个完美的句号。在此要感谢经理的提拔和同事的帮助，才能有全国第五名的销售成绩，同时也对今年工作做如下总结，希望在明年的工作中扬长避短，再接再厉。

　　一、培养并保持自己的亲和力。顾客来到店里，作为我们销售人员一定要笑脸相迎，拉近与客人之间的关系，消除陌生感，有亲和力是促成合作的起因，让顾客感觉宾至如归，为合作打下良好基础。所以在今后的工作中我要继续保持积极乐观向上的心态，微笑待人。

　　二、建立信赖感，诚实守信。来店里的顾客经常会有不了解木材或是不了解公司“连天红”的，这时我都会运用自己所掌握的专业知识悉心的为客户讲解，经常听到客人对我说：“你们连天红的小姑娘真实在，有什么说什么，不像别家忽悠你”，再将我们连天红的“不折不扣”“按斤论价”“终身无理由退货”摆出来，许多顾客马上对我们公司很信服，而且还宣扬了我们公司一直教育我们诚实守信的企业文化，也产生了很多回头客，这些老顾客还会介绍朋友、亲戚都到我们连天红来买家具。

　　三、随时掌握市场动态。今年6月《濒危野生动植物种国际贸易公约》（CITES）相关新规的实施。根据公约，交趾黄檀（老挝红酸枝）等7种红木树种被列入濒危动植物进行保护。此后当有顾客选不定材质但又想升值或收藏的时候，我都会向客户介绍老挝红酸枝，不但木质油性含量高，容易产生包浆，木材越来越稀缺，升值和收藏价值前景好，顾客既选到即心仪又真材实料的家具材质还促成多单销售，也积累了这个月的销售业绩。

　　四、良好的团队合作。自己的成功和他人的帮助和协作是密不可分的，店里无论是店长还是店员都团结在一起，在店长的带领下，同事的帮助下，许多问题也都迎刃而解，如果没有同事之间的帮助我是不会有今天的销售业绩的，所以我所取得的销售业绩也是店里每一位的同仁的，和谐的气氛也让我更喜爱我的工作。

　　岁末将至，在新的一年里，希望自己能不断充实自己，不断进步，也祝愿公司的每一名员工在新的一年中将会有新的突破，同时祝愿我们的公司明天更加美好，在此给大家拜个早年，祝各位同仁新年快乐！

北京西红星店 娄奇