【13年12月第6名】苏瑞琼：工作总结

　　2013年已经踏入尾声，这期间通过领导和同事的培训和教导，对连天红的企业文化、产品优势及营销模式有了进一步的了解；为了让自己能交出一份满意的答卷，我不断在努力着。但是，扪心自问，我在诸多方面还存在有很多不足。以下，我对我这个月的工作做一下经验总结。

　　对待顾客方面

　　第一：用微笑软化顾客

　　微笑的作用对于顾客的第一印象非常重要，这能拉近跟顾客之间的距离。谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们连天红的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们连天红工作人员的优质精神风貌，更树立起我们连天红的优质服务品牌。

　　第二：用真诚打动顾客

　　作为我们连天红的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接连天红与顾客的桥梁。为公司创造效绩及品牌宣传。对待顾客，千万不能诱导，只能引导！先了解一下顾客的所需，再进行引导，如果顾客一进来你就介绍起自己的产品如何如何好，这个时候你根本就不知道顾客需要什么？喜欢什么？如果你介绍的产品正是顾客所忌讳和不喜欢的，顾客便会觉得你在推销和诱导，从心底就会怀疑你的服务过于势力，不够真诚。所以对待顾客要真诚的为顾客考虑他喜欢什么，需要什么，适合什么，这样顾客才会真正的从心底接纳你、相信你。

　　自身方面

　　这段时间来，做事情经常会忽略重要的，而只抓住了次要的，导致经常会犯一些大大小小的错误。看问题较浅，往往意识不到错误的严重性，所以在思想觉悟上需提高一个档次，面对事情时做到更加的谨慎有序。很多时候，其实只要换一种方式去做，可能结果会比预想的要好很多。

　　1、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很容易解决的问题，但可能由于自己和同事沟通得不够或沟通不当，导致没能及时解决，错过了最佳的机会。

　　2、不够成熟，有时候遇到事情不能够理智的对待，会被情绪带坏到整个工作状态及跟同事之间的交流沟通。

　　3、做事情太慢，严重影响工作效率，一件事情别的同事做完可能只需要十分钟，到我这里可能需要半个小时，有时会影响到其他同事，这点，我会慢慢改进。

仙游石马展厅 苏瑞琼