【13年10月第10名】王宇彤：主动获得客户的信任

　　连天红的十月可谓是丰收的十月，在全国各大卫视打响“中华民谣·连天红”之后，不仅给老顾客吃了一颗“定心丸”打破了“连天红要倒闭”的传言，更是吸引了一批从未谋面的新顾客，纷纷打电话前来咨询，全国掀起了销售狂潮。我们唐山居然店在全国数得上是最小的专卖店了，面积仅有113.5平米，好多奔着广告来店的顾客都会发出这样的感叹“连天红的广告做得那么大，可是唐山的店面这么小，店内也没有好材质的样品，选不到心仪的产品，真是太遗憾了。”无形中失去了好多顾客，虽然我们店面的货品及摆场方面有限制，但是要想有良好的销售业绩就只能想办法拉近顾客的关系，让其信任你，这样才能让其放心购买产品，在10月份的销售排名中，我竟然排在了第十名，感到很意外，感谢顾客对于公司的信任，说到销售心得，我也只能谈点自己的真实想法。

　　第一，宣传品牌，就是要让顾客记住我们的品牌，对我们来说，销售是一个单项选择，不是我们选择卖给什么样的顾客，而是顾客选择什么样的品牌，什么样的家具，大家都会在平时接待到各种性格的顾客，不能从我们的主观出发来评断顾客是否有购买需求及能力，我们都要面带微笑积极接待，把我们的品牌宣传出去，即便他目前不会选购我司产品，但是或许他就会成为的宣传大使或潜在顾客，在其以后有需要的时候也会记得我们品牌。这样我们就成功的迈开了第一步，积累潜在客户。

　　第二，消除顾客顾虑，基于我们门店面积较小，店内样品款式较少，顾客很难在店内直观的找到自己喜欢的款式，并且认为图片和实物有差别，而且一听到订货交全款，订货时间较长，顾客都会产生顾虑，所以针对这种情况，就不要急于求成，我们要学会站在顾客的角度考虑问题，多询问顾客的想法，利用我们门店有限的家具样品款式比较图册来消除顾客认为图片和实物有差别的想法，并且要提前告知顾客我们是木材原色的家具，货品有色差是正常现象，利用店内的产品来给顾客展示我们产品的材质、品质及做工，让其真正了解我们的产品，坚信即便看不到现货，也可以放心订货。产品好，现货当然供不应求，所以店里的样品，只要摆上，自然被客户抢购一空。只有建立了信任，你就离成功不远了。

　　第三，定期回访，要与顾客保持一定的联系，无论顾客是否购买过我司产品，只要我们有顾客的联系方式，无论是电话营销还是微信营销，要及时将公司的最新活动通知给顾客，让其感受到我们对其的重视，让其以后有需要的时候会第一时间考虑我们品牌。

　　以上只是我个人销售的一点点心得，在实际工作中，我还有很多很多的不足，我相信在以后的工作生活中，自己会在公司里学到更多的东西。愿我司的同仁们再创佳绩！

唐山居然店王宇彤