【13年10月第11名】闫乐：工作心得体会

　　时间飞逝，转眼间进入连天红这个大家庭近三年了，在这期间我学到了很多专业知识，同时收获了更多的工作经验！很荣幸能够在此和大家分享！

　　销售之前要做的准备是很多的，专业知识的掌握及公司企业文化的了解。我们没毕业就进入公司，说实话一部分的知识是公司教会的，但绝大多数是从客户的口中学习到的，书本的知识是有限的，当我在接待客户中，向每个客户学一点，就累计到现在能和客户沟通一小时也不乏知识的地步。非常感谢公司给我学习的平台。

　　在销售过程中能主动的和顾客沟通，了解顾客的需要，尽量去满足顾客的要求，是我们的做导购的基本要求。顾客不只是上帝，也可以是我们的朋友，上帝距离感太远，但作为朋友能够更好的去沟通，能处身为顾客的角度去考虑，那样就会避免很多售后的问题，也因为这样我们店能够保持零投诉的。（顾客中我们的朋友很多，他们有时间就会来我们店坐坐，感情特别好！）对于意向客户如果价格有变动做到第一时间通知客户。这样能够尽量不流失客源。

　　售后问题至关重要，我们会定期回访顾客，如家具使用情况如何，保养维修方面。维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

　　还有销售成绩好是离不开团队的，发挥团队的整体效应很重要，势不可挡。所以我们店是一体的，都时刻记得自己是团队中的一员，不管哪一员需要帮忙，都会义不容辞地去帮助其他销售同事。我们共同努力，共同进步，共同收获。

　　列夫·托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。在以后的工作中，我们会扬长避短，不断实践并积极学习。销售再创佳绩！

上海浦东红星店闫乐勉