【13年5月第1名】苏瑞琼：工作心得

　　来连天红做导购工作已经三个月有余，这期间通过领导和同事的培训和教导，对连天红的企业文化、产品优势及营销模式有了一个基本的了解；除此之外更重要的是，在这三个月的磨砺中有悲有乐、有哭有笑、有苦也有甜，正是因为这些纠结的经历，从而对自己也有了更深一步的认识。下面我将分几点对这“更深一步的认识”做一个总结。

　　（一）对待顾客方面

　　第一：用微笑软化顾客

　　微笑的作用对于顾客的第一印象非常重要，这能拉近跟顾客之间的距离，而不是把顾客拒之门外，如果顾客对你第一印象不好，那这一单的成交可能性便会变得微乎其微。

　　第二：用真诚打动顾客

　　对待顾客，千万不能诱导，只能引导！先了解一下顾客的所需，再进行引导，如果顾客一进来你就介绍起某款产品如何如何好，这个时候你根本就不知道顾客需要什么？喜欢什么？如果你介绍的产品正是顾客所忌讳和不喜欢的，顾客便会觉得你在推销和诱导，从心底就会怀疑你的服务过于势力，不够真诚。所以对待顾客要真诚的为顾客考虑他喜欢什么，需要什么，适合什么，这样顾客才会真正的从心底接纳你、相信你。

　　第三：对顾客坚持不懈

　　任何顾客，不管看起来是高、矮、胖、瘦、贫、富还是像同行，都一律以以上两点（第一、第二）对待，即使当时没买，也应该留下联系方式，坚持不懈的给他发图片和资料，不管多晚多累，顾客要求发的东西一定要按时完成，要让顾客受到重视以及第一时间得到相关资讯。遇到可买可不买连天红产品的顾客，这个时候就要看你对顾客的坚持度能达到几颗星了。我从接待中总结到，对待客户，要坚持不懈，锲而不舍，各个击破，乘胜追击！

　　销售中有很多故事，正好借这个机会同大家分享一下。有次展厅来了一个很帅、很有风度的余先生。经过了解，余先生需要一张1.8米的床，但根据卧室的尺寸，床有点宽。按公司规定，只能特殊订制。既然特殊定制，自然要收特殊定制费，这是公司不能违反的规定。因为特殊定制费，余先生犹豫了。余先生真的很喜欢我们的家具，我也不想因为特殊定制费让顾客买不到心仪的家具。余先生走后的几天，我们也一直短信保持联系，维护好客户的心态。一有时间，我就在想：怎么才能既不用交特殊定制费，还能让余先生购买到喜欢的床？念念不忘，必有回响！突然灵机一动，1.5米的床头柜，配1.8米的床，宽度应该会小很多！马上拿卷尺测量，然后请维修师傅组装，果然可以！马上联系余先生。就这样，余先生心满意足的买到了心仪的床，而且还加购了云龙纹宝座CB18A红酸枝的宝座。用心、专心站在客户角度，灵活的解决问题，就会赢得客户的认同。

　　（二）自身不足方面

　　1、和同事沟通得不够。有些问题，资深的同事很容易解决的问题，但可能由于自己和同事沟通得不够或沟通不当，导致没能及时解决，错过了最佳的机会。

　　2、对产品知识熟悉度不够，导致工作中很多时候不能顺畅的介绍产品。

　　3、不够成熟，有时候遇到事情不能够理智的对待，会被情绪带坏到整个工作状态及跟同事之间的交流沟通，这点，在这里给大家道个歉，也希望能得到领导跟同事们的原谅。

　　4、做事情太慢，严重影响工作效率，一件事情别的同事做完可能只需要十分钟，到我这里可能需要半个小时，有时会影响到其他同事，这点，我会慢慢改进。