【13年5月第3名】徐蒙：态度决定一切

　　来公司的时间虽然不长，但是给我最大的感悟就是态度决定一切。在郑州4N店，每个新来的员工都必须从打扫卫生开始，最初我不懂得其中的道理，感觉一个大学生来做这些繁琐的事情很委屈，后来慢慢发现，这是对耐心与细心的磨练，很能看出一个人的态度。渐渐的我融入了我们4N店的团队，工作方面的知识需要悉心学习，更值得学习的是每个员工身上的闪光点。

　　工作两个月，越来越觉得销售行业最重要的就是服务的心态，时刻铭记诚信待人，换位思考，在为公司利益考虑的前提下，也要照顾到顾客的心情与忧虑，这样顾客才会信任你，放心舒心的去消费。有时我们可能会遇见十分刁钻的顾客，让人觉得很不耐烦，这时候需要的就是耐心，中国有句古言，“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话在这里应用可能不太合适，但是说明了成功是需要一种精神的，而这种精神就是耐心。另外，还有一个十分重要的原则就是我们应该用平等的眼光去对待每一位顾客，不管顾客的消费意向金是多少，经常会出现这种情况，员工对签大单的顾客会无意识的热情一些，这种态度是应该杜绝的。

　　在我接待的众多客户中，我对李先生的印象是最深刻的，李先生为人低调，接待他时并没有想过他会是个大客户，在很多员工眼里，大客户最起码是开着车过来的，我也或多或少有这样的思维模式，但是本着平等对待每位顾客的心态，我很积极热情的去接待李先生，并为他推荐我们店的家具。在接待过程中，我很诚恳的对待李先生，并且从简短的谈话内容中细心记住李先生的喜好，在店里逛了一圈后，李先生开始说他的购买意向，然后让我留意下他需要的东西，之后留下他的邮箱和手机号就走了。我虽然觉得李先生并没有打算购买的意向，但是本着对顾客认真负责心理，我当天就把他表达出想买的东西以及我认为他需要的家具整理好发给他，有的还附上了图片，记得那天公司有点忙，我加班回到家把一切整理好发给李先生时已经凌晨一点多了，第二天李先生也没说什么，只是说我们店有套我发给他的家具图片颜色不理想，当时师傅们有点忙，我就自己过去给家具打蜡，然后重新发给他了，后来李先生很感动说我为人很诚恳。后来他连续过来签了好几笔单子，还说日后还要找我。

　　整个过程我感悟很深，觉得人与人之间以诚相待，为他人着想真的很重要，我们应该学会换位思考，在维护公司利益的前提下，应该站在客户的角度多思考。

徐蒙         

郑州4N店