小小试用装，成就大品牌(3)

    但笔者认为，如果纯粹只是满足消费者的体验需求，对消费者却意味着另一个陷阱。因为化妆品的生产过程消费者并非了解，能实地立即体验到的仅仅是化妆品的感观指标，包括色泽、香味、粘度质感等，而理化指标与卫生指标消费者是无法体验出来的，至于安全效果、美容实效一、两次试用体验根本感觉不到。

    同时，顾客的这种体验需求会引导商家走向舍本求末，拚命在基质原料上下功夫，迎合消费者的感官享受，却忽视真正有护肤效果的功能性原料配给。线上线下的市场调查和问卷都基本围绕消费者的体验感受展开，所以在很多免费试用网上看到的体验心得和跟帖，都是一面倒的好用好香好舒服，不排除有“托”灌水，但商家刻意在感官指标上做文章显而易见。

    其实并不见得在感观上好的化妆品就是好产品。如在不少洗发水广告中，模特的头发光亮柔顺，到了令人咋舌的程度，除了电脑合成技术，主要是硅油的功劳。硅油用得多，头发就会飘柔起来，感觉确实很好，飘飘欲仙。但硅油无法溶于水，使用含硅油过多的洗发水，会使其沉积在头发表面与毛囊处，影响头发正常的新陈代谢，损害天然毛鳞片。

    有些环保温和的化妆品，效果并不是立即体验出来的，需要时间和内分泌调理配合，特别是在去痘去斑等功效产品上。所以坊内传言出行业猫腻，有些商家在国家严查，正品无法做手脚情况下，在试用装上不惜用氯霉素去痘，用铅汞重金属超标产品去斑，以博得顾客体验出即时显效，少数傻乎乎的顾客还大加赞赏产品真好，当然也有不少素质高一些的顾客，拒绝拿自己的皮肤做试验田，但喜欢贪小便宜的女性还是居多。有些好产品在感观指标上并不是很好，但美容效果确实不错，如有些并非“概念引爆”的真正中药药妆，只因为颜色、药味等感观指标稍逊，与真正需要的顾客失之交臂。

    化妆品试用装及赠品从开发到发放都大有技巧，对打开市场、提升销量到塑造品牌都有着无可替代的重要作用。小小试用装，是篇大文章，用心做好，也能成就大品牌。