“酷”消费时代－－年轻态消费者行为(3)

    一直以来，企业主导着媒体的信息传递和舆论，但现在消费者草根力量的崛起，让企业不得不顺应他们的习惯和沟通渠道。如网络的兴起、web2.0的兴起，企业为了更好地与其沟通，也纷纷地开辟了阵地，企业博客应此而生，贴近个性化消费需求的解决方案也应此而流行。

    品牌战略。品牌战略真正成为了一个质量工程和耐力长跑。企业的弱点会比优点以更快的速度在网上传播，一个不小心，也许会在一夜之间企业多年的品牌努力会因为一个错误而前功尽弃。典型的例子是SKⅡ的退货风波，SKⅡ的欲盖弥彰的逃避行为彻底惹怒了消费者，再加上网络的影响因素，一些无利于产品的言论在互联网上迅速地集中和扩散，导致了全国范围内退货风潮，SKⅡ损失惨重。而反观戴尔电脑的处理方式，利用互联网上的官方博客直接与消费者沟通，及时地道歉并给出答复，很好地避免了因这消息的扩大而造成更大的负面影响。

    面对“酷”时代的消费者的品牌努力，机遇与风险共存。能够引起他们共鸣的品牌努力能够迅速地产生效果，像一些互联网企业的网站因为提供了适合他们口味的服务而在一夜成名。但若是没有持续的耐心跟紧他们的脚步，他们的多变性和不忠诚也会让企业前期的品牌努力前功尽弃。

    面对“酷”时代的消费者，我们传统的企业应该多向那些声名鹤起的互联网企业多多学习，像新浪的新闻、阿里巴巴的电子商务、土豆的播客、大旗的热点等等，他们为何能够迅速地在吸引着“酷”时代的消费者，其品牌在他们心中逐渐变的不可取代？能否给依然在品牌之路上苦苦挣扎的传统企业一个好的启示？

    就像歌星们开始从专辑向单曲的关注一样，信息的泛滥导致了需要更加聚焦的趋势。“酷”时代的消费者生长、选择、消费在一个信息爆炸的空间中，面对难以适从的广量信息，他们宁可选择焦点、热点。一家企业如果企图在两个以上的重点去发展时，可能会失去在每一点领先的机会。

    营销战略。随着消费者掌握信息的渠道和表达声音的渠道越来越广，企业正在从一直以来擅长的主动营销行为向还比较陌生的被动营销行为转变。无论是传统的4P`S还是4C等营销因素，其决策基础建立在一种主动营销的假设之上。像“团购”力量的出现，企业的价格策略有时候在集中的消费者力量面前就显得不太灵活；像质量投诉在网上愈演愈烈，SKⅡ建立在主动营销基础上的公关部门的行动也不尽人意；像陷入二甘醇”（DEG）风波的国内牙膏厂商，对于突如其来的抵制活动也显得不知所措。

    在“酷”时代的营销活动中，企业应该熟练在主动营销与被动营销之间的平衡之术。这种变化将导致企业的整个营销战略，包括营销目标、营销体系、营销策略等等一系列的改变，它需要更灵活的适应能力和更快速的反应速度，并有能够不断否认的勇气来支持这种变革。

    科技不是万能药，也不能代替营销活动中人宝贵的决策行为，但是由科技的发展所造成消费者习惯与群体正在形成，并影响营销决策的基础以及其他方面。在信息与沟通渠道缺乏的以前，企业可以对消费者进行主动的营销，但是科技的发展（如互联网的Web1.0到2.0）让企业需在信息提供者与信息接受者之间平衡，并且在此过程中学到和擅长于被动的营销行为方式。