“酷”消费时代－－年轻态消费者行为(2)

    消费者对一般的营销手段渐失去信心。分众传媒、网络广告的发展速度高于传统媒体广告的速度，一大批精准广告公司的崛起，也都在说明着消费者日益对传统的方式失去着信心，而更关注于从新的渠道和新的方式去获取信息。在今天，“搜索引擎广告”、“窄告”、“富媒体广告”、“手机广告”、“分类广告”，“博客广告”，它们分别在搜索引擎、网络新闻媒体、网络流媒体、手机终端、网络分类目录、博客等不同的平台上演绎着不同的故事。

    随着一批批“菜鸟”毕业，消费者对强迫式的广告开始说“不”！反垃圾邮件运动、反弹出广告运动、反流氓插件运动此起彼伏，令传统的广告运营商焦头烂额。而企业也发现，在一次次高投入、精策划下的营销手段越来越难吸引到消费者的注意。而我们的企业会发现，我们的“新衣”在不处不在的网络和消费者面前荡然无存，所有毫无诚意的宣言都显得苍白无力。

    3， 消费者力量的决定性力量日益显现。借助于新科技和网络的便利，消费者的信息能更快地集中和扩散。每天都发生在我们身边的例子更是数不胜数了，中国的消费者经过20多年的市场洗礼后，已经在觉醒了。他们变的更加的理智和敏感，也善于利用手中的微薄声音去抵制市场上不诚意行为，去争取他们的权力，甚至影响国家的经济改革。

    像四大银行跨行查询资费的风波，为什么一直闹的扑朔迷离、传言不断，而银行方面一再改口，最终妥协？我们都看到了消费者的决定性的力量在起作用。在新的世纪，日益增长的消费者力量将更快地决定着企业的兴衰成败。

    在新的世纪，我们的企业不得不以重新的眼光来审视消费者，和不断去改善与消费者的沟通方式。我们不能把消费者放在博弈的对方，视消费者为信息不对等的对方，试图用我们自己的方式去影响与说服。我们应该站到消费者的同一边来，真正地从同一个意图去了解他们的需求，帮助他们作出决策。这，才是真正的解决之道。

    三、对传统营销界带来的影响

    传统的市场理论与营销方法的基础，在于对消费者行为的充分了解和准确把握。现在，随着一批年轻态的消费者的长大，这批年轻化消费者群体的形成，其影响力将为我们传统的市场理论和营销方法提供新的研究基础和带来更多的改变。据麦肯锡消费者研究报告（2006）表明：中国城市青少年每年的直接消费及因为他们而产生的年消费总额已达2900亿元人民币。各类收入阶层的家庭中，约有90%的受访父母表示愿意在力所能及的范围内增加对子女的消费支出。如果加上间接影响，其市场价值还将增加2250亿元。

    这股崭新的消费力量的形成，带给我们的是在各个方面，营销人员会发现更多刚刚涌现出来的事实与自己在长期工作中所信奉的假设与法则所冲突，并会在这种冲突中引起很多的疑惑与思考：“信息更新的如此之快，经过市场细分，我们是否已经发现了最有潜力的市场？”“日益繁多的信息冲击，花大力气打造一个品牌的努力是否值得？”“几乎人手一张信用卡的时候，消费者是否在依照着自己的收入水平来购买商品？”“广告投放的优势媒体，首先选择电视还是网络呢？” “一个偶然出现的顾客投诉是不值得重视的吗？”

    营销大师科特勒教授的新书《科特勒营销新论》上，编辑推荐这样写到：“毕竟，市场变化的速度要比我们营销速度更快，传统的营销模式必须要能适应未来，我们必须将营销解构、重新定义、然后再加以延伸…..”

    信息。在传统营销中，信息的生产和传递方式遵循着：搜集—编辑—发布的一个过程。例如广告，就是在广泛的市场研究的基础上，制作针对性的广告内容通过不同的媒体发布出去的流程。但是随着WEB2.0的到来，却颠覆了这种传统的信息生产和传递方式。麻省理工的《技术观察》称web 2.0″……在强调分众传播的对等信息交互，也就是信息接受者同时也是这些信息的创造者，若干的博客汇集成新的信息输出者，每个人在挤奶的时候还要喝奶，这其中自身的商业循环，绝不可能以浅薄的收费服务或者广告来衡量。”

    蒙牛与湖南卫视成功策划的“超级女生”这一选秀节目，颠覆了传统的明星产生方式，由消费者选举出了自己的明星代言人，而蒙牛也在这股热潮中受益非浅。在web2.0的推动下，将来会有更多的选秀在发生，企业们会发现消费者会乐意去建议和帮助企业确定产品的包装风格、代言人、口味等，这些传统上由企业决定的内容可能在现在或将来会像超女一样走上选秀的舞台，由消费者决定其命运。

    消费者关系。拥有自己的沟通渠道，能找到大量的听众和观众，信息的分享和传播已经不是特殊部门或金钱的结果，“酷”时代的消费者发现自己有了更大的权力，需要更多的满足。我们的企业应该利用更多的科技手段，与消费者的互动有了多种的解决办法。信息公布渠道、消费者申诉渠道、互动模式等有了多种的解决方案，如戴尔等企业的官方博客、海尔成套家电的E方案、可乐等企业与大型门户网站的合作网页、国美的短信平台、800或 400的呼叫中心等。

    企业如果无法有效掌控信息发布的渠道，那么竞争对手会掌控它；如果不为消费者开通申诉渠道，消费者自己会找到申诉的途径。以前任何时候的消费者关系都没有像今天一样变的紧密和多样化。