欧莱雅品牌成功之道

    作为世界化妆品行业的领先者，自1996年底进入中国以来，欧莱雅不仅致力于研究、生产和销售优质化妆品，同时也在文化、艺术、科研和公益等方面做出了积极的贡献。

    锻造未来企业家

    欧莱雅员工都为自己身为欧莱雅的一员感到自豪，都对自己的工作表示满意。其中国人力资源副总裁乐雅曾表示：欧莱雅相信自己的每一位员工！与很多公司不同，欧莱雅没有用条条框框的规章制度来约束员工，公司管理层认为最重要的是“相信员工”，要实施人性化管理。

    从一开始，欧莱雅的员工就着力于锻造一种独立的企业家精神，能够以对待自己生意的态度去投入工作，并且具备很强的方向感，不仅能独立决策，还可以自我驱动。而以“未来企业家”为目标的欧莱雅员工培养系统，则是形成今天欧莱雅独特文化的根源。

    自创始以来，欧莱雅就将 “未来企业家”作为恒定的员工培养目标。1996年底，第一次来中国的欧莱雅中国区总裁盖保罗就公开宣称要启动一场豪赌：“从一开始，我就把赌注都放在了中国人身上。在中国经营生意，最好的人选应该是中国经理人。”事实证明他赌赢了。10余年过去了，今天欧莱雅绝大部分的品牌经理、市场总监和销售总监，都由中国人担当；几千余名正式员工的团队中，总部外派员工只有10来位！这样一支本土化的团队，将欧莱雅推上了中国化妆品行业销量的领先位置，并连续5年以两位数的高速度猛跑，欧莱雅也成为了中国市场最著名的跨国公司之一。

    “独立的企业家精神”是由欧莱雅的行业特性和自身文化决定的。作为一家引领时尚的化妆品企业，它时刻都面临着创新的压力，员工们是否具有丰富的想象力和创造力、对市场的反应快慢，常常是成败的关键。这必然要求他们都能走在时尚的前沿并能及时把握，而不可能是仅仅靠按部就班和服从命令就做得到的。欧莱雅长期以来奉行自由文化和弹性管理，员工更加需要具有独立主动的企业家精神。

    对新员工多一些关注和保护

    欧莱雅一直以来的传统是，对新员工多给予一些关注和保护，员工的成长也是领导的业绩考核之一。

    当一个新员工独立操作一个品牌时，欧莱雅的“海滩救生员”会在旁边看着并给予及时的指导。卸任的欧莱雅集团总裁欧文中就曾经说自己是最大的“救生员”。他说：“品牌管理是年轻人的游戏，所以我们必须以某种方式给予年轻人权力，以拥有国际化的灵活性和适应性。他们懂今天的音乐、懂今天的录像和电影，而我的工作是确保每个品牌都有其存在的合理性、有独特的个性，并不会与公司里的其他品牌冲突或竞争。有时我也会像是驻守在海滩的救生员一样，在他们困难时助一臂之力，在他们要溺水时将他们拖回岸边。我会时刻关注他们，不让他们孤军奋战，保证他们忠诚于品牌的内涵。所以，你把责任交给年轻人，但不是放任自流，否则有可能毁掉我们用20年创建一个品牌的心血。令我骄傲的是，我们拥有一大批称职的（品牌管理）年轻人。”

    由于内部分工明确，不管是决策还是执行都是整个团队分工合作，大的错误很难出现，因此这种“完全的信任+充分的保障”使欧莱雅年轻的经理们成长迅速。

    但如果员工真的犯了错误，欧莱雅的文化也是有足够的宽容的。甚至欧文中本人就是欧莱雅宽容文化的受益人。因此他在1988年成为欧莱雅董事长时创立了一项政策，使员工可以犯错误，从失败中学习，并明言：“你必须给别人第二次机会。”同时，他也是毫不避讳地对人讲述他的失败。

    欧莱雅对人才的造就就是这样，从上到下无不表现出其对人才的珍惜和爱护，这也许就是欧莱雅的成功之路。
 
    关注公益 关爱健康

    作为优秀企业公民代表，欧莱雅无时不在为公益、为女性、为健康着想。在经营业务的每个国家，欧莱雅都能为造福广大社会的慈善事业和长期合作项目提供大力支持，这些地方性项目是欧莱雅坚持了近百年时间的悠久传统，体现了公司对促进女性科学工作者、社会团结和教育发展的热衷。目前，欧莱雅集团携旗下分支部门，共同为多家全国性注册慈善组织提供支持，其中包括卵巢癌研究基金、艾滋病预防以及妇女援助组织等。

    其中，欧莱雅出资与中华全国妇女联合会、中国科学技术协会和中国联合国教科文组织全国委员会共同设立的“中国青年女科学家奖”即是代表之一。该奖项旨在表彰奖励在科学领域取得重大科技成果的女性青年科学家，激励她们继续从事科学事业，在科学技术领域取得更加丰硕的研究成果，以提高科学女性的地位，是中国第一个针对青年女科学家进行评选表彰的奖项。

    欧莱雅深信，持续的业务成功植根于良好的职业道德规范和真诚的社会责任感，公司恪守对员工、消费者、环境和社会的责任。

    对员工来说，恪守企业公民责任的第一步在于提倡平等就业机会，并在尊重员工个体和能力的基础上为其创造安全的工作条件和文化氛围。欧莱雅重视多元化，并视多元化为业务持续成功的必要条件和关键因素。员工的安全、卫生和健康是欧莱雅集团政策的重点之一。欧莱雅在各办公地点、实验室、配送中心和工厂均实施有严格的项目，以保障员工的安全、卫生和健康。

    产品质量上，为持续提升产品配方的功效和安全性能，欧莱雅高度重视原材料的选择，集团目前根据可持续发展的全套标准选择原材料，并重视在筛选流程中促进供应商的积极参与。

    此外，欧莱雅将服务社会并积极满足社会需求视为优秀企业公民不可推卸的责任，公司所从事的行业不会消耗大量自然资源，也不会造成严重的环境污染，但其仍对保护环境给予高度重视，集团制定实施严格的环保政策和流程，始终坚持降低水和能源的消耗，减少大气排放以及提高废料的回收率和循环利用率，或转化为其他形式资源，降低对环境的负面影响。