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步骤三，实行市场细分。 通过对上面提到的客户信息资源的掌握，运营商已经拥有了详细的客户信息，分析这些信息，就能对客户进行分类，从而能够为不同客户群体提供不同服务和不同的品牌种类，这就是市场细分。 市场细分进行得比较成功的是韩国头号移动通信运营商SK电讯公司。该公司对用户市场的细分已经精确到了每隔五岁左右就有一个年龄段，并在基本的SK大品牌下创造了各种分品牌，每个品牌分别针对某一个用户群，适应这一群体的消费特征，满足他们的不同喜好。通过准确的市场定位，SK电讯不仅掌握了各个品牌下用户的特征和需求，也塑造了一个充满活力、富有创意的高质品牌形象。 需要强调的是，运营商在进行品牌细分时，不要过多地被利益的因素所左右。大型商业用户和高端用户的利益固然应该放在首位，也要充分考虑那些中小型商业客户和最有创利前景的年轻客户群。根据经验，中小型商业客户在购买电信服务时非常看重运营商一贯的服务品质，而年轻客户不仅是运营商ARPU的重要贡献者，而且乐于尝试新兴的增值服务，是将来最为关键的客户群。 步骤四，与其他领域的知名品牌合作，扩大品牌范围和种类。 为了与更多的客户产生接触，赚取更多利润，运营商也可以和其他领域的知名品牌进行合作。那些来自超市、服装零售、银行以及其他领域的公司，虽然没有从事电信业务销售的经验，但是却拥有消费者信赖的品牌，同用户之间建立了关系，而且他们拥有大众市场的销售经验，熟悉消费者心理，而这一切都是许多电信运营商所不具备的。同这些公司展开合作，电信运营商应该会获益匪浅。 目前的虚拟移动网络运营商就是一个品牌合作的典型，英国移动运营商One2One与著名的大众消费公司维珍集团（VirginGroup）合作，由维珍分销它的业务，就是一个极为成功的商业案例。 步骤五，运用资本经营，加快品牌开发速度。 品牌发展的初期需要创立品牌，而等品牌战略成熟到一定阶段，经营品牌就成为一种惯用的商业手段。 时下，品牌的资本运作经营已司空见惯，法国电信收购Orange公司就属于这种情况。品牌资本运作的形式是通过兼并、收购、转让、特许经营、有偿使用等方式，嫁接和引进国际国内现成的品牌。然而，到底是去收购、兼并别人的品牌，还是将自己的品牌以有偿使用、特许经营的方式转让出去，要根据电信运营商自身情况确定。这里要强调的是，要有资本经营的理念，懂得买一个好的品牌，就等于买到了一个好的市场。 总之，一个杰出的品牌既有良好的外在形象，又包括丰富的内涵。因此，创造品牌的过程同时也是优化服务理念、提高管理水平、塑造企业文化、推广企业业务、提升企业综合实力的过程。 |
