【13年5月第5名】薛萍：热情的服务让客户变朋友

　　来到连天红这个大集体，已经近三年的时光，与公司和同事们共同经历了企业的风风雨雨，共同创造了行业的新星时代，共同见证了企业的步步成功。在这里，我们有喜悦有成就，有欢笑有失落，我们并肩学习，并肩进步。在工作中，我学到：时刻保持一个良好的精神状态，保持一个热情的工作状态和不卑不亢的积极态度，成功就会悄悄的降临，让人欣喜不已。

　　５月，伴随着行业销售淡季的到来，公司再度掀起一阵抢购风波，回转以往淡季冷清的势头。打出“回归理性，真材实料，薄利多销”的标牌后，更是引来了多方粉丝前来问津。当然在这新一轮的战役中，最考验的就是销售员对待客人热情服务的持久程度和对关系潜移默化的转变。由陌生到熟知，与顾客能够在短时间内转变角色，由买卖关系转为朋友关系，能够为顾客设身处地的出谋划策，为顾客提供他们所需求的帮助，才是销售过程中最重要的。

　　孙先生是一位精通红木的行家，对红木的属性以及材质的追求，可谓是精益求精。连天红的品牌，孙先生并没有太多的了解，只是听朋友介绍，公司的材质都是真材实料，按斤论价，合理又物美，实在诱人。起初孙先生先是选定了可信赖的连天红和另一个红木厂家进行对比筛选，按照自己的需求制定了一套设计方案，心中便有了数。紧接着他来到店里进行简单的实地考察，店里热情的氛围给孙先生留下了很深的印象，但是由于个别产品款式的尺寸局限性，孙先生对于在哪里选购家具开始有了犹豫。虽说订做需要特殊定制费这个规定不可更变，所以能够找到与其他厂家的共同性和差异性就变得极为关键。找到本店的优势后，我丝毫没有犹豫，电话打过去，孙先生人已在高速上飞驰了，但是听到店里能够尽力为他提供帮助，订货路途近等优势后，立马掉头，直奔到店里来。

　　孙先生先是具体说明了他准备装修和设计蓝图：“６米长的墙面我准备配一个３。６米的书桌，你说后面如何搭配好呢？我看了你们的款式，不是很单一，就是长度落差太大。”“如果我办公桌面前在放一套会议沙发，搭配云龙纹的沙发合不合适呢？我是选择中号系列还是小号系列最优呢？”“另外我想在进门的方位上摆一套休闲系列桌椅，你觉得怎么样？”虽然孙先生的问题多而细致，添加设计理念，琐碎而纷杂，但对于他提出的每一个问题，我都一一落实在书面上，一步步的分解，一点点的琢磨最佳的搭配方案。

　　首先我们在纸上大致画出孙先生办公室的空间图，只有对墙面和空间结构范围有了具体的数据，我们才能更好的解决孙先生的疑问。办公室的主墙有6米长，搭配3.6米的书桌需要有宽厚的书柜才能在整个环境中展现磅礴的气势。虽然书柜的款式单一，尺寸有限，但是我想还是能通过多层排列的方式解决这个问题。通过对整个空间的立体效果的考虑， 我为孙先生挑选了一款西洋花柜格（GE22A）来搭配，第一，其款式三面镂空，排列起来整个空间会更突显层次感。其次，它的宽度为1米高度1.98米，如果能够两组并排摆设，既能满足衬托办公桌的长度要求，还不失气势宽宏的效果。孙先生对此犹豫了一下，“这款西洋花会不会跟我的办公桌不太搭配呢？”而我却认为这最点睛的地方就是柜格的西洋花款式，它既不像三面挡板如此厚重，又不像四面多宝格一般通透，既小巧玲珑，又能和宽大的办公桌能浑然一体实则是个不错的选择。孙先生听毕这才舒展开眉头，点了点头。

　　如果空间充裕的条件下，在办公桌前摆设一套沙发椅用来商洽方案，谈论要事当然是很重要的选择。别看这套沙发椅是客厅系列的，但它的作用在办公室内可是不容小视的。遐想在与合作伙伴商议的过程中，如果气氛太过紧张或太过严肃，一个字一句话都有可能成为合作的致命伤。但是如果能在办公室中，稳稳的坐下来，喝杯茶，心平气和的聊聊天，一桩生意也许就在这惬意的品茶过程中顺利的拿下了，因此，放一套沙发在办公桌的前方是最合适不过了。为了搭配龙纹图案的办公桌椅，最适合的就是云龙纹系列的沙发椅，型号也以中号（CB18A）为最佳，这款沙发无论是在款式还是尺寸上极其符合整个空间的搭配设计和商议人的身心舒适度，亲身感受体验过的孙先生更是对这个提议更是深信不疑。

　　问题随之一个个被攻破，在休闲桌椅的摆放搭配问题上，我还为孙先生特意当了一回业余设计师，介于门口空间的局限性，摆放一套清式的休闲桌椅就显的有些拥挤，可明式类型又显得和里边的空间格格不入，对此，在与孙先生的讨论中，我大受启发，为孙先生设计了一款中式镂空门框，就如同店内的红蓝格挡设计，不仅突出了整个大空间的层次，也同时分割了两个不同区域，如此一来，门口区域摆设那种款式都不会受限制了。孙先生对此也是连连赞赏，连口说道，回去一定要和设计师商量一下，做个这样的格挡。

　　讨论过程中解决了大问题，发现了小问题，讨论一直如此持续着，虽然琐碎麻烦，但店里的热情却丝毫不减，大家有说有笑，就像在陪同朋友挑选可心的家具，寻找最佳的搭配方案。凭借以往的经验和对孙先生的需求的分析和推荐，最终孙先生的问题被个个攻破，成功解决，每个方案也都恰到好处的符合他的设计要求和理念，得到孙先生的肯定。虽说有了肯定的声音，但我知道成功并不是一蹴而就的，这往往伴随着浓烈的热情和极致的耐心，还有跳动的灵感，在每个细节发挥作用，得到顾客的信任，成功也就随之降临了！