品牌建设的十个段位(2)

    传播能不能引起媒体、公众、消费者的注意是关键，注意力经济时代，传播不引起注意，传播就等于无的放矢。但是在这其中，公众对品牌有一段时期的反应过程，当品牌的传播逐步引起受众的注意时，并达到一定的程度，才能量变引起质变，冲动扎堆，在冲动连锁反应后引起大规模的认知购买反应。所以，在此阶梯，品牌打造的重点是引起广大受众的眼球聚焦，上升品牌的注意度，激起受众的反应。

    品牌四段——认知度

    品牌认知度指消费者对品牌的知晓程度。随着消费者对品牌的注意不断提高，对接触的该品牌产品有所了解，消费者开始关注品牌，但是从注意度到对产品的特性、功能、价值、特征认知还有一个跳跃。当品牌被有所深入一层的了解，品牌的发展又上升了一个阶梯，即品牌的认知阶段。此阶段，要注重建立品牌的大众性，提高大众对品牌的认知，综合运用广告、公关宣传、公关活动等宣传方式，加强与顾客的全方位沟通。

    品牌五段——知名度

    品牌的知名度是品牌资产资源的重要组成部分之一，是形成品牌形象，打造成功品牌的先决条件。品牌知名度越高，消费者购买此品牌的可能性也越高，抵御竞争对手的能力也越强。当品牌达到这个段位时，消费者对之已经有了相当的品牌联想度，能够透过品牌联想到品牌形象，这一形象正是消费者所需的，便会通过购买满足需求。

    品牌六段——畅销度

    知名的产品并不一定畅销，而拥有畅销度的知名品牌是更高段位上的品牌。品牌的畅销度是品牌生产力的反应，是营销网络是否健全科学的评价指标。如果说，知名度的建立更多是传播、广告、媒体炒作的功劳，畅销则更多地仰仗于产品价值、价格、通路、网络、方便性、服务等。因此，从知名度转化到畅销度就像从空中打击转化到地面进攻一样，还有太多地工作要做。所以，打造品牌的同时，必须建立科学的营销网络，综合运用促销组合方式，在促进产品的营销时，将品牌信息传递给广大消费者，扩大加深消费者对品牌文化及其内涵地了解。而当产品牌畅销，购买者越多，知名度就会落到实处，同时反过来也会进一步增加认知度、知名度，从而形成正向正反馈两性循环。

    品牌七段——满意度

    很多美丽知名的品牌其产品在销售使用中不是很令人满意，在畅销一时之后便销声匿迹，究其原因是没能够让消费者感到满意。品牌营销时代，消费者对品牌的满意度是企业发展进步的重要环节。当消费者的满意度得以实现时，他们就会对品牌保持长时间的忠诚度，并且会对企业的绩效进行有力的宣传。当品牌上升到这一段位，可以说“品牌”已经在消费者心目中形成较大地满意度。当然，消费者的满意有时不仅仅停留在产品的物理特性上，尤其讲究产品的售后服务、维修、保障等方面。企业必须不断的提高产品质量和服务质量，不断追求自身的进步，在更多的方面达到消费者的满意要求。

    举一个例子，我们上海水之道科技在江苏徐州设立了直属分公司。有一天我带领促销人员进驻一个小区搞宣传推广活动，遇到一个顾客询问我们是否可以帮他家里已经安装其他品牌的纯水机更换滤芯，他向我们诉苦说：“我家里安装的这台机器已经一年多了，现在已经三个月不用了，他们公司不来给我们更换滤芯，而是让我把机器带到他们的维修中心去解决，我根本就不会拆装，也没有时间，如果你们可以帮我更换滤芯，在五百元之内我都可以接受”。我说当然可以，不用这么贵，二百元就够了，随之就带上我们促销用的样品到顾客家里给更换，同时给顾客测量水质，讲解产品维护、保养及注意事项，顾客非常高兴。一周后这位顾客居然帮我们介绍了五个顾客。我们也在这个小区赢得了很高的声誉和口碑传播。

    品牌八段——美誉度