品牌战略中包含什么？(3)

    客户对你品牌的预期可能按照经济气候而发生显著变化。在经济增长期，客户希望你与他们一起扩大市场规模以满足个人或企业需求。在经济停滞期，他们希望你设法与他们共渡难关。你在这两种情况下的工作是根据客户变化的需求创造灵活的品牌体验。

    在经济繁荣期间，新的商务机会层出不穷，许多公司都尽快扩张规模以满足市场需求。如果这种规模扩展仅体现在一个方面。例如，只是“销售额增长”，那么公司不会仔细审视他的增长对客户体验的影响。这将造成在销售、交货和产品使用方面的客户体验水平下降。这是因为当需求高涨时，没有经验的销售人员可能会做出超过实际可能的承诺，造成交货时间延长，售后服务不足等问题。在服务公司，也会由于新员工缺乏培训而造成服务质量下降。

    脱离品牌的客户体验会削弱客户关系甚至使客户望而止步，影响公司的声誉。当客户需求上升时，有些公司可能会对新客户隐瞒他们的一些衰落的品牌。但到了经济放缓时期，这些客户很可能转向那些能够为他们提供深刻品牌体验的竞争者。

    在经济萧条时期，公司可能失去提供品牌体验的能力。裁员、关闭机构和其他负面消息会造成一些忠诚客户怀疑他们与你的品牌的关系是否长久。萧条时期的应急计划尽管不能完全避免裁员，但可以帮助公司减少不必要的开支，实施财政紧缩政策，使策员的频率和规模降到最低限度。

    通过在有关规模、收入或利润增长的一般年度计划目标中增加品牌战略目标，公司可以创造适应竞争或经济环境变化的客户关系。年度计划通常需要关注短期机会和威胁，而品牌战略则关注客户体验的持久性。