品牌战略中包含什么？(2)

    -怎样利用目前的工作常规更好地提供品牌客户体验？

    -为了提供更好的客户体验，公司应增加或消除哪些工作常规？

    -公司对工作常规投资的定位是否正确？

    -公司的成本是否适应行业标准、客户需求和品牌目标？

    （2）品牌资产

    -客户最重视公司的哪能些品牌资产？

    -如果客户了解这些品牌资产，他们最重视其中哪些？

    -是否有哪些品牌资产需要创造或购买？

    -在今后12个月内公司将对每种资产投资多少？24个月内投资多少？你预期从这些投资获得什么结果？

    -公司是否以增强客户认知度和品牌价值概念的方式宣传品牌？

    （3）企业文化

    -公司怎样通过日常行为展示自己的品牌原则、个性和价值观？

    -公司是否有一些需要按照综合品牌进行改变或增强的文化规范？

    -还有其他哪些文化规范需要按照综合品牌进行改变或增强？

    -怎样通过公益活动开展公司品牌的交流？

    （4）宣传交流

    -客户的潜在客户对公司的战略任务和实现战略目标的途径存在哪些不明确和误解？

    -你是否有效宣传了公司品牌的意义，以globrand.com吸引他们的忠诚和承诺？

    -你的宣传在哪些方面缺乏一致性？

    -是否就预期的客户体验与员工进行了有效的交流？

    -这种交流是否帮助员工理解了实施品牌塑造的好处？

    这些因素，都是品牌平衡关系中要想到基本面。

    一个品牌运行的健康与否，在危险期的表现最能说明。经济周期紧急计划是品牌战略的重要组成部分。简言之，公司要想保持与客户的特殊关系就必须并关注客户可能遇到的所有情况。通过针对经济繁荣和萎缩可能对客户的影响而制订的计划，我们可以在顺利和艰难时期都保持与客户的稳固关系。换句话说，如果你不能预测经济周期对客户的影响，那么就可能损害与客户的关系。尽管这种情况多发生在经济不景气时期，但在经济繁荣时期也是如此。

    美国运通（American Express）公司特别注意客户的经济不确定时期的需求变化。《商务时代》一篇署名“品牌塑造公司”的文章说：“应对经济萧条的一个方法是推出与时代相关的品牌产品。在1998年新加坡经济萧条期间，运通公司针对现金紧张的客户推出了低利底的运通蓝卡，发行数量在6个月内达到原定目标的两倍。”