品牌力量：让上帝疯狂！

    前言：

　　曾经有部片子叫《上帝也疯狂》，在营销上，我们为了大肆宣扬我们的承诺和服务态度，也总是习惯性的讲一句话“顾客是上帝”。其实，这作为一种宣传语和服务号召倒无可厚非，但是我们的上帝会疯狂吗?这或许就需要借助品牌的力量使“上帝”也疯狂成为现实!

　　时至今日，越来越多的人开始将品牌营销理论和实践应用研究结合起来，而不是简单的对西方理论的膜拜和照抄照搬，开始研究自己的一些营销理论，进行了一些探索。就是现在，关于品牌的营销类书籍可真谓汗牛充栋，从网上搜也够你看一阵子的，每个个体对品牌的个人见解就不用讲了!

　　但是，即使这样，你对于品牌的认识又是什么?

　　品牌有能带来什么呢?

　　关于品牌，品牌是什么?

　　谭小芳认为——

　　品牌是你身上穿的耐克的那个对勾，是彪马体恤衫上的那个动物标识，是可口可乐的那个极少改变的外包装和艺术标识......

　　其实关于品牌效应的例子很多，当你看到很多人贷款买辆宝马7，得到亲朋好友赞赏和艳羡的目光，这就是他眼中的品牌;当你看到一个小姑娘花上几个月的工资卖个LV包包，然后挎着去上班，在电梯里当所有电梯里的人都将眼睛注视到她的包包时，这就是她眼中的品牌，这就是品牌的力量!

　　在笔者念书的时候，有个同学讲自己最爱喝百事可乐了。有一天我问同学：“请问百事和可口有什么大的区别吗?”同学答：“(什么什么的一大堆)!”于是，我在某一天专门买了一听可口可乐给他喝。给他找了几个杯子，倒好了让他的同学喝，让他去辨别一些那个是可口那个是百事。那个家伙还真的去一杯一杯的去品，然后自言自语这个是百事，这个是可口。当他品尝验证完，揭开商标，我说这些全是可口。他同学恼了，我不管你怎么试验，我就喜欢百事!

　　培训讲师谭小芳还听说，山东枣庄一位70岁的珠宝店老板，家里所有大小电器都选择海尔的，还固执地要求他的儿孙用海尔，当问他你为什么这么喜欢海尔时，老人说：“我崇拜张瑞敏”。理由就是这样。

　　一位37岁从事文化传播行业的白领，在给家里安装三台空调的时候，没有选择“海尔空调”，而是格力空调，他的理由是：空调器格力是最好的，最专业的，是空调第一品牌，“好空调，格力造”，它还是中国的“世界名牌”。

　　可见，每位消费者的理由虽然不同，但他们无疑都有一套自己的“品牌价值观”。要了解品牌价值观，我们要先看看“品牌价值”是个什么东西?讲师谭小芳认为，品牌价值是一些除价格以外的构成顾客观点或者说定义“价值”或“购买理由”的因素。谭小芳老师表示，可以归纳为4个R：

　　1、Reliability可靠性。作为一个卖家，你能够在各个方面，包括产品的质量，运送时间以及维护安排等问题上提供可靠的保证。

　　2、Responsiveness积极性。不仅仅是服务方面的响应，而且是销售团队对于顾客的需求以及所关心的各方面都能做出及时的反应。这也包括配备在顾客工厂，办公室或设备间的销售人员能让顾客在使用你的产品后解决他们面临的问题。