消费者洞察决定品牌复兴(2)

    她平日就钟爱哈根达斯的冰淇淋，再加上相遇了心怡男子，更希望能和他一起到这个代表爱情的地方慢慢细品，共同感受一份夏日午后的浪漫。但由于初次相约不好意思那么直露。于是她说，“天气挺热的哦，你的口渴吗？”“是有点热，不过还好。我不渴，你渴吗？”。“我也不渴。”“前面有个露天水吧，要渴了我给你买去”。面对这种回答，女孩子一时不知如何再往下接话了。“不用。我不渴。谢谢。”此刻，他们正经过哈根达斯的店铺，女孩子还在努力，“天气热的时候，我喜欢吃冰的东西。有一次我自己在哈根达斯，发现周围全是情侣，我特别尴尬。想着什么时候可以不尴尬地去一次哈根达斯呢”。“嘿，这有什么尴尬的。你不用管别人怎么看，自己开心就行了。”他们继续边走边聊，女孩的心思却跟刚刚大不相同了。哈根达斯冰淇淋店已经远去，女孩子的心近乎绝望，对这个不解风情的男子再也找不到任何感觉。而旁边的男子还在滔滔不绝地大谈着自己的理想和抱负。之后，女孩子再也没有给他另一次约会的机会？

    为什么呢？

    女孩不就跟我们的消费者一样吗？

    其实不是“她”不给我们机会，而是“她”给了机会“我们”没有好好抓住，没有能够揣摩、洞察出“她”的心思，“她”说的是不是“她”想要的？以至于总是生出“曾经有一个机会，摆在我的面前.......”周星驰幽默式的无奈。

    这就是消费者洞察！很困难，也很有趣味！

    行业洞察，消费者洞察，真的有效吗？

    我最近操作过的一个案例，在消费者洞察与行业洞察这块，做了大量的功课，得益非常。

    我们通过对卫生巾行业的研究，洞察到了三个独具价值的发现：

    消费者从用卫生巾向用好卫生巾方向发展与演变！

    消费者对卫生巾的需求是有层级差异的！

    卫生巾行业及产品的利益本质：感受、体验！

    这几个发现，是眼光独到犀利的发现，在这个行业包括500强的企业在内，从来没人提出和发现过。

    我们围绕这些发现进行了战略规划布局，明确、清晰了战略目标，设计了战略目标实现的具体路径与战术手段；从而确保了“做正确的事”。

    正是因为这些洞察与发现，帮助我们在竞争惨烈，市场非常成熟的日化行业实现07年度增长率200%多（而行业增长率仅仅5%）！

    更重要的是，我们洞察到了这些消费者的变化与消费升级的信号，企业实现了产品结构转型，销售结构转型，摆脱了低端产品盈利不足及亏损的局面，实现了企业及营销的转型！实现了品牌的复兴与品牌颠覆性成功,成为西南强势品牌！增强了企业的市场竞争力及可持续发展力！

    在PPI一浪接一浪的涨声中，利润非但没有下降，却相反得到了较大幅度提升了两位百分数以上，在营销严冬里过得舒适惬意。