中国电信：品牌未来几何？(2)

    创服务品牌赢得用户信赖。一个品牌宣传得再好，如果抛开了用户的最终服务体验，一切都是空谈。好的电信品牌必须依赖优质的服务来保证，因此，服务就是电信企业品牌的生命和灵魂。对于中国电信来说，由于消费者脑海中有很多固化的刻板印象存在，因此在未来的工作中，打造优质的服务品牌同样是重中之重。服务品牌拼的是细节，从服务热线到电信营业厅，从服务人员接触消费者到消费者办理业务，每个用户关心的细节都需要通过标准化、规范化的管理体现出来。比如，对于中国电信的1000号服务热线的品牌传播以及对于营业厅的终端形象的建设，都需要引起重视，如果能够开发服务热线的平台为用户提供一站式、个性化、差异化的服务，打造出“用户至上、用心服务”的服务品牌，并将服务文化的传播，服务理念的贯彻，服务表现的评估都融入到中国电信的品牌管理体系中来，将能够对中国电信的业务品牌带来积极的促进作用。

    让品牌与客户形影不离，一生相随。从客户的生命周期上来看，中国电信影响了几代人，而中国电信市场未来更具潜力的消费群体，将是目前正在成长中的80后、90后等群体。因此对于这样一个综合的电信运营商来说，如何能够对消费者按照生命周期进行市场细分，同时在人们的不同的生命的周期上，塑造高价值的品牌以及提供满足不同阶段的电信服务，将是实现中国电信可持续发展的关键。

    从目前来看，中国电信在业务品牌上已经有初步的成果，但是对于客户本身还缺乏深入的研究，中国电信要加快综合信息业务的发展，未来需要围绕产品感知、客户价值，推出符合不同的客户群所需要的产品和服务组合，在品牌的个性化、时尚化和多样化上下功夫，基于一个消费者的不同生活阶段来创建品牌，拓展品牌价值，建立一个从青少年到商务人士、中老年群体的细分的系列客户品牌，并组合不同的业务来服务于他们，甚至还可以在一些典型的职业群体和家庭群体中来塑造品牌，这样才能更深入的开发客户价值，建立强势的品牌竞争地位。

    未来的电信市场竞争，是品牌的竞争，早先做好准备，抢占消费者的头脑先机，就能建立强大的品牌，中国电信的品牌建设，一切才刚刚开始。