LG：知名品牌为何成为投诉专业户？

    质量是企业的生命线，企业产品只有依赖良好的质量品质才能赢得消费者的信任与支持。如今，大多数消费者只信赖和推崇知名品牌产品，因为他们相信有品牌的产品至少有质量保证，但是一些知名品牌产品却频频出现质量问题，令消费者无所适从。

　　据了解，LG是韩国第三大公司，曾在全球著名的美国财经期刊《商业周刊》评选的“2004年度IT业界百强企业”中荣登榜首，以最大增长幅度、最快增长速度和本年度最佳的收益率等综合优势，在评选中超过IBM、戴尔、三星电子，一跃成为世界最佳IT（情报通讯）企业。LG由于其良好的品牌而深受消费者的青睐与支持，但是近期本刊频频接到消费者对LG产品质量的投诉，相关媒体还刊登了LG空调爆炸的新闻，一时间消费者众说纷纭，无法想象LG一大知名品牌也会发生如此严重的质量问题。

　　消费者：LG空调质量问题严重  屡修不止

　　苏先生是上海丽康制衣有限公司的工作人员，其公司于2006年夏季购买型号为lt-d120idt3[kfrd-120qw/di(s)]lg空调5台，购进时lg公司派人来安装。5台空调安装使用后不断出现质量问题，空调压缩机经常坏掉而影响使用。为此，苏先生多次向lg有关部门反映，三年来维修数次，修了又坏，坏了又修，反反复复维修，但一直未从根本上解决问题。苏先生表示这5台空调的压缩机和其它零部件时常出现故障，截止到2009年底已坏掉7台压缩机，严重影响使用。空调老是出问题，给他们工作带来极大的影响。为此，苏先生好几次传真、电话联系，要求lg公司派专业人员对5台空调进行认真彻底的检查、维修，确保使用，避免再次出现类似问题。但lg公司对苏先生的意见极不重视，答复称空调超过保修期，维修要收费。   

　　“真没想到LG产品的质量会是这样的，自从购买了LG空调，反复维修却没有任何作用，LG公司的售后也实在令人难以接受，对我们的意见极为不重视，空调无法正常使用给我们公司工作带来严重的影响”苏先生无奈的说。

　　接到苏先生的投诉后，本刊第一时间发函至乐金电子(天津)电器有限公司核实了解情况。发函后本刊一直未接到LG公司的回复，记者于是致电LG公司，接连几天LG公司的电话无人接听，后记者终于打通售后部的一部电话（022-26902193）。一位工作人员称他们公司没有传真机，都是使用电子文件形式传送文。记者要求他提供邮箱地址或其他方式传送相关函件，该工作员未提供。截至记者发稿前，本刊没有接到乐金电子(天津)电器有限公司的任何回复和说法，致电该公司电话仍无人接听。

　　业内人士：质量是硬道理  注重每个细微问题

　　针对近期LG公司发生的一系列产品质量问题，相关业内人士表达了自己的看法;他们指出，近期接连发生了几起爆炸案，还有前段闹的沸沸扬扬的“虚假广告”案，这些事件对于空调企业来说，都是值得警醒的。作为生产型企业，产品质量是企业的生命线，是企业发展的硬道理，也是企业长久发展的基石。生产高质量的产品不仅是对消费者负责，更是对企业的发展负责，这是企业必须要有的责任感。目前，很多媒体在关注着LG产品，不断披露其产品质量问题：空调爆炸、LG是否存在“翻新”、“火灾隐患”等等。这一系列的新闻报道对LG公司自身和消费者都产生了极大的影响。

　　此外，LG作为一个知名品牌产品应时刻关注消费者的意见，对质量进行严格的把关，应及时发现每一个细微的质量问题。做企业不能只是“唯利是图”，也就是大家常说的“追求企业利润最大化”，而应当追求“社会价值的最大化”。最重要一点就是企业的“诚信”非常重要，一旦出错，就应该敢于站出来承认错误，给当事人和消费者一个合理的解释，而不是逃避责任。努力做成一家有责任感、诚信的企业。