给上一家单位的管理建议(5)

    5、明确过程控制的控制点和控制点的方法，建立异常问题处理的机制和检讨改善机制。

　　6、建立半成品和成品检验的情况报表，从报表中可以明确知道问题点和什么问题点是很重要必须解决的问题。

　　八、沟通与成长系统

　　现存在的问题点：1、与客户的沟通，当我们在与客户进行沟通的时候，客户碰到的问题是否能够解决？或者说与客户进行直接沟通的人员能不能解决客户一般层面的问题？

　　2、与供应商的沟通，采购员在与供应商的沟通中是否能够很清楚的知道公司的原材料的要求，包括规格型号，质量标准等。

　　3、与员工的沟通，管理人员在与员工的沟通中是否能够让员工明白需要做什么？同时对于沟通的技巧和语气是否能够让员工容易接受？

　　解决问题的建议：1、建立内部与客户接触的人员的培训机制，使直接与客户接触的人员在接到客户电话时都能解决客户一般层面上的问题，而不导致出现这个问题我需要请教别人后再回答或者我

　　不清楚我不知道的情况。

　　2、建立定期的培训机制，包括采购员对原材料的认识，仓管人员对材料的认识及上下级工作沟通的技巧等等。通过这样的学习成长培训使公司内部在进行工作分配和工作沟通中的沟通技巧得到提高。