仙蝌和凡客的2012战争(5)

2010-04-29 08:24 来源:中金在线 我要评论    

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    另外,部分媒体在和凡客进行按效果付费的合作过程中,由于是基于凡客自行开发的简陋的监测系统,一方面大量丢失订单信息,另一方面凡客存在前述的欺诈行为!

  鉴于这些情况,仙蝌凭借优质的产品和强大的研发能力,基于第三方的订单统计和监测平台,以及第三方提供的融合多订购通道识别的完善识别体系技术,迅速与绝大多数曾经和凡客合作的媒体建立了全新模式的和谐合作关系。与凡客一次性利用媒体不同的是,媒体带来的消费者如果发生重复消费,仙蝌承诺将继续和媒体进行收益分享,这就是和谐理念下的合作模式。

  大量的媒体在大善观念的感召下,以及在构建和谐商业生态的使命驱使下,纷纷和仙蝌建立了合作关系,衬衫零售市场开始呈现出一种前所未有的新气象!

  杀手锏武器之六:和对手呼叫中心服务商合作

  巧合的是,为仙蝌建设呼叫中心的服务商红河通信服务有限公司,同时也是凡客的呼叫中心建设商。

  红河公司告诉仙蝌,凡客为了降低成本,到现在还拖欠着红河的工程尾款。另外,仙蝌还获得一个信息,为了降低成本,凡客都是鼓励消费者尽量直接到网站下单,减少电话下单,这样就可以减少呼叫中心的客服人员,降低人力资源成本。

  由于红河公司是呼叫中心服务商,因此可以获得所有拨打凡客公司订购电话的消费者电话数据。通过对数据的分析,可以区分出不同的客户类别,是多次订购的还是单次订购的等等。经过对和谐商业理念的深刻理解,红河公司决定把这个闲置数据资源利用起来,通过短信直接向消费者发送仙蝌的产品信息和促销信息,带来销售额后,获得分账收益......

  总结

  从上面可以看到,传统商业模式,使得凡客、产品制造商、配送服务商、传播媒体、甚至消费者,都没有获得最佳的利益!也许,在制造商、配送商、传播媒体和消费者付出艰辛甚至血泪代价的同时,造就了唯一的一个赢家,那就是凡客!

  而在以第三方OSI技术平台为基础的和谐商业生态圈中,和仙蝌合作的产品提供商海洋衬衫公司、代理公司、传播媒体、配送服务商、支付服务商等都获得合理的利益,最大程度保障了服务品质,这些最终也使消费者获得较高的购买价值,真正形成了一个多赢的和谐商业生态体系!

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编辑:佚名
连天红 市场营销

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